NRF2022で語られた米国小売「DXのその次」とは？

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1月16日から3日間ニューヨーク市内で開催された「NRF2022ビッグショー」は、オミクロン株感染ピークだったこともあり、参加者は2019年比で4割程度の1万5000人以下だった様子で、講演のキャンセルも目立った。だが初日の基調講演は大ホールが8割方埋まる盛況ぶりで、アフターコロナの方向性を見極めたいという意気込みが感じられた。本稿ではショーで語られたデジタル・トランスフォーメーション（DX）の次のフェーズを示唆する動きを紹介したい。

ウルトラファースト配送　ジョーカー3つの成功要因

　コロナ禍によって米国ネットスーパー業界はラストマイル配送時間を最短1~2時間に短縮した。しかしヨーロッパで先行して急成長した15分以内で食品・日用品を配送するウルトラファースト配送^※1スタートアップ企業が、21年春からニューヨークやボストンなど人口密度の高い都市に次々と進出している。その市場規模は米国だけでも21年末で200億～250億ドルと推計^※2されている。

　その1社のジョーカー（JOKR）社グローバルサプライチェーンVPイェン・キリマン氏は最終日に、同社の需要予測、在庫・価格・人事・店舗空間の適正化戦略を提供するリレックスソリューションズ（Relex Solutions）社最高収益責任者フランク・ロード氏と対談した。

　ジョーカーのビジネスには①インスタント（瞬時の）配送、②高品質な商品セレクション、③地元のスーパーと同じ価格、④22年末までにカーボンニュートラルとなる目標、という4つの柱がある。21年3月にメキシコシティ、コロンビア共和国ボゴダに進出後、ブラジル・サンパウロ、ニューヨーク、ボストン、チリ・リマなどでも事業を開始、わずか10カ月間に100以上の地域、6500万人にリーチしている。

　ジョーカーの成功要因は、以下の3点である。

❶パーソナライズした商品展開：地域別の好みだけでなく、1日の間でも午前中と午後、夜など時間や曜日によって品揃えを変化させる。また競合他社との差別化として生鮮食品を扱い、より顧客中心主義の品揃えとなっている。

❷インスタント配送：アルゴリズムを使い15分以内、最長でも30分以内で配送する。このためターゲット商圏内では数十のダークストア網を構築し、短時間・高頻度な配送によって高生産性のサプライチェーンを構築する。またオーダー処理も順番や配送ルートをAIで最適化する。

❸オペレーション：同社のダークストアは