集中レジからの脱却方法は３択？U.S.M.H、トライアル、イオンを比較

2022/04/06 05:55

DX戦略（デジタルトランスフォーメーション）

イオンリテール U.S.M.H（ユナイテッドスーパーマーケットHD）トライアルレジ

宮川耕平（日本食糧新聞社）

「集中レジ」とはレジが集中的に配置されている店内スペースのことですが、そこに会計の処理業務も集中しています。商品のスキャン処理と決済処理をいっぺんにやるため、レジの通過には時間を要します。レジがセミセルフでもフルセルフでも、スキャン処理と決済処理が集中していることは変わりません。フルセルフレジが改めて注目される昨今ですが、それがレジの進化のゴールでしょうか。レジのセルフサービス化は、レジレスの実現まで進むべきではないでしょうか。

3社の仕組みを6つの観点から比較

　レジレスに至る重要な一歩は、スキャン作業と決済作業を分離させることです。

　その仕組みとして、ユナイテッド・スーパーマーケット・ホールディングス（東京都／藤田元宏社長、以下：U.S.M.H）の「スキャン&ゴー」、トライアルグループ（トライアルホールディングス、福岡県／亀田晃一社長、以下：トライアル）の「スマートショッピングカート」、イオンリテール（千葉県／井出武美社長）の「レジゴー」は、すでに水平展開のフェーズに入っています。

　3者3様の考え方があり、それぞれにメリットがあります。一方で課題もそれぞれありますが、いずれもレジの作業集中を分散させるアプローチとしては確実な方法です。3者の22年2～3月時点の現状を、6つの観点で比較してみます。以下の比較ではスキャン&ゴーを「U.S.M.H」、スマートショッピングカートを「トライアル」、レジゴーを「イオン」と企業単位で表記します。

①導入店の状況

U.S.M.H：グループほぼ全店+イオングループ他社
トライアル：グループほか58店・6019台
イオン：グループ計108店（イオンリテール70店超）

　U.S.M.Hは、スキャン&ゴーをすでに店舗の標準機能としています。いち早く普及した要因は、顧客のスマホを活用し、端末への投資を不要としたことです。顧客のスマホに依存するので、端末の更新費用もかかりません。あらゆる機器には耐用年数があり、それ以前にも性能は時代遅れになりがちなため、端末には定期的な更新がつきものですが、スキャン&ゴーはアプリの更新だけで済みます。

　イオンリテールのレジゴーも、21年4月にアプリ版の提供を開始しました。ダウンロード数は2月末で25万件となっています。

②導入店の利用割合

U.S.M.H：数％
トライアル：43.9％
イオン：20％

　U.S.M.Hは顧客のスマホに依存することで導入店舗を一気に広げましたが、利用率には課題があります。自身のスマホにアプリをダウンロードし、IDを作成し、決済手段とひも付けする…。利用開始までに強い意志が必要なプロセスではあります。ただ、カスミ（茨城県／山本慎一郎社長）の最新店「BLANDE研究学園店」（茨城県つくば市）では、オープン1週間でスキャン&ゴーの利用率が20％を超えました。店の作り方や顧客の認知次第で状況は変わりそうです。

　カートと一体のトライアルの仕組みは、高い利用率につながっています。これだけ使われるとレジの人時は20％削減されるといい、セルフレジと比較した場合の客数も1時間あたりで4倍さばけるそうです。利用者の51％は50歳以上と世代の壁もなく、来店頻度は13.8％高まるといいます。

　イオンリテールでは、利用者の買上点数が15～20％上昇し、客単価のアップに寄与しています。利用率20％のうち、3％は前述のアプリ利用者です。

③決済手段