ウィズコロナ時代のショッピングセンター経営16 顧客のLTVを収益に変えるための手法とは
逸失利益の存在と多くのことを可能にするテクノロジー
前号でも指摘したようにＳＣ事業では、どんなに来場者を増やしても賃料だけのリターンでは限界がある。では、どうしたら良いか。それはこれまでテナントに着目し、その売上を上げ、そこから歩合賃料として収受してきたビジネスからＢｔｏＣへ業態を広げることである。SC事業は、SCという装置を作り、
だからテナントの売上を上げることに躍起になるわけだが、実際、ＳＣへ来場されるお客さまは生まれてから亡くなるまで多くの消費支出、もしくは貯蓄・投資など生涯価値を持つ。したがって、ＳＣが考えなければならないのは、この来場者がＳＣへ来ても来なくても収益を上げる仕組みを作ることである。
この来場者の支出する生涯価値とは一体どのようなものであろうか。それは自らの生活を顧みれば自ずと分かることである。
今、あらゆるビジネスは、月額利用料、会員制、サブスク、クラウドファンディング、決済システム、マッチングなどあらゆるビジネスに入り込み、マネタイズすることが当然となっている。
では、今のＳＣはどうか。接客力などというアナログに傾注するのも良いが、このコロナ禍の今こそ、新たな収益源を見つけるチャンスではないだろうか。
自らの運営するＳＣにおいて図表５に示す「逸失利益」には何があるのか、まずは列挙することから始めることだろう。
今や個人でさえ、人生のリスクヘッジをするため複数の収益源を得ようと副業を始めている。ＳＣもその時代に突入したのである。
西山貴仁
株式会社ＳＣ＆パートナーズ 代表取締役
東京急行電鉄（株）に入社後、土地区画整理事業や街づくり、商業施設の開発、運営、リニューアルを手掛ける。2012年（株）東急モールズデベロップメント常務執行役員、渋谷109鹿児島など新規開発を担当。2015年11月独立。現在は、ＳＣ企業人材研修、企業インナーブランディング、経営計画策定、百貨店ＳＣ化プロジェクト、テナントの出店戦略策定など幅広く活動している。岡山理科大学非常勤講師、小田原市商業戦略推進アドバイザー、ＳＣ経営士、宅地建物取引士、（一社）日本SC協会会員、青山学院大学経済学部卒、1961年生まれ。
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