業種別顧客満足度ランキングが発表 食品スーパーではオーケーが11年連続の1位獲得
公益社団法人 日本生産性本部サービス産業生産性協議会は2月21日、2021年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第4回調査の結果を発表した。
10業種84企業・ブランドを対象に調査
サービス産業生産性協議会とは、サービス産業の生産性向上のために2007年に設立された産官学が連携するプラットフォームだ。サービス産業には、卸・小売業をはじめ金融・保険、不動産、運輸・通信・医療などが含まれ、日本のGDPの7割以上を占める。
今回の調査では、10業種（百貨店、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、家電量販店、生活用品店/ホームセンター、ドラッグストア、衣料品店、各種専門店、近郊鉄道、暗号資産交換業者）の顧客満足度を、インターネットによるアンケートで調査した。
〈調査概要〉
- 調査期間：2021 年12 月8 日～12 月17 日
- 調査方法：インターネット調査
- 回答者数：26,382 人(順位に含む74 企業・ブランドの回答者は、24,225 人)
- 調査対象：全体 10 業種84 企業・ブランド
ランキング対象 10 業種74 企業・ブランド(ランキング対象は、300 人以上の回答を確保)
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