那覇空港でアバター接客による省力型店舗の導入を開始＝チェッカーサポート
チェッカーサポートは、kiwami社のVR店員ソリューション「ｘR Cast HoloPhone」による遠隔接客システムと連携し、沖縄・那覇空港が展開するギフトショップにてアバター接客による省力型店舗を導入した。
同VR店員ソリューションは、タイムレスな通信・映像技術を駆使したアバターを活用した有人のリモート接客を実現するシステム。一方、同社はレジ接客や免税店業務をはじめ、店舗運営一括委託やセールスプロモーションなどのアウトソーシング分野において、豊富な取引実績と人材教育・運営実績がある。今回、kiwami社のVR店員ソリューションと同社の有人接客ノウハウを掛け合わせることで、心の通う遠隔接客・顧客体験を可能にした。
今回導入した沖縄空港の「ハイビ売店」では、利用者に対し、遠隔地にいるスタッフが画面のバーチャル店員を通して、セルフレジの操作説明、多様な支払い方法のサポート、各種案内を行った。
記事執筆者
ダイヤモンド・リテイルメディア 流通マーケティング局 / 株式会社ダイヤモンド・リテイルメディア
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