リニューアルでアクティブユーザー20％増！パルシステム、大手ECに負けないアプリとは
関東を中心に1都12県で宅配事業を展開するパルシステム生活協同組合連合会（東京都／大信政一代表理事理事長：以下、パルシステム）。同連合会は、2001年に宅配のインターネット受注システム「オンラインパル」の運用を開始したのを皮切りに、生協のなかでも積極的にデジタル技術を導入してきた組織として知られる。そんな同連合会は22年8月にスマホアプリをリニューアルし、アクティブユーザーを2ケタ伸長させている。
大手ECに負けない総合アプリに改良
先進的にデジタル活用を推進してきたパルシステムでは、宅配のネット注文比率は約48％と、全国の生協よりも高い傾向にある。ネット注文に慣れた組合員も多く、アプリによる1人当たり購入金額は6000円前後と紙カタログからよりも高い。
そんなパルシステムが22年8月、独自のスマホアプリ「ぽちパル」をリニューアルし、「パルシステムアプリ」をスタートした。16年7月にリリースした「ぽちパル」は、カタログに掲載された商品番号を入力するだけで注文ができ、操作の容易さから年齢層の高い組合員にも好評だ。そこで、「ぽちパル」の機能はそのままに、紙のカタログなしでの商品情報の確認や注文のほか、配達状況の確認、問い合わせなどの機能を網羅したアプリに生まれ変わらせた。
同連合会では、商品開発等で行っているデプスインタビューなどの調査を、システムやコンテンツの開発・改良の際にも実施。組合員の声を聞き、ユーザビリティの向上を図っている。今回のリニューアルでは、「大手マーケットプレイスに後れを取らない利便性」をテーマに掲げ、事業本部インターネット事業推進部がシステム設計を、広報本部商品企画部がアプリ内で発信するコンテンツ設計を担った。
スマホアプリは、実際に利用されることが重要だ。対してパルシステムはアプリのリニューアルを機に組合員の入口戦略を変更。新規加入申込者にはまず同アプリをダウンロードすることを推奨し、加入時点からアプリ利用を前提に注文等を行ってもらえるように誘導している。
利用し続けてもらうための工夫もしている。パルシステムでは
記事執筆者
ダイヤモンド・チェーンストア編集部は、業界をリードする提案型編集方針を掲げ、小売業の未来を読者と共に創造します。私たちは単なるニュース伝達に留まらず、革新的なビジネスモデルやトレンドを積極的に取り上げ、業界全体に先駆けて解説することを使命としています。毎号、経営のトップランナーへの深掘りインタビューを通じて、その思考や戦略を読者に紹介します。新しくオープンする店舗やリニューアルされた店舗の最新情報を、速報性と詳細な分析で提供し、読者が他では得られない洞察を手に入れられるよう努めています。私たちの鋭い市場分析と、現場の細部にわたる観察を通じて、注目すべき店舗運営の秘訣を明らかにします。
前の記事
ネットスーパーの影響なし！！２５生協に聞いた、コロナ後の変化と今後の戦略とは
