早くも垣間見えた凄腕マーケッターの実力　ファミマ新ＣＭＯ足立光氏はどう業績を浮上させるのか？

2021/04/01 05:50

解説＝木戸孝二

ファミリーマート（東京都／細見研介社長）が3月に発売した「クリスピーチキン」は、わずか3日後に販売好調で品切れとなった。このヒットは同社にとり久しぶりの明るいニュースだろう。「クリスピーチキン」のテレビCMをみて「マクドナルド」を連想した人もいるだろう。それもそのはず、昨年10月から同社CMO（チーフマーケティングオフィサー）は、マクドナルド復活を担った足立光氏が務める。足立氏をよく知るマーケッターに匿名を条件に、推測を含め解説してもらった。

ファミリーマートに真のマーケティング視点導入

ファミマ「クリスピーチキン」の品切れのお詫び — 「クリスピーチキン」は想定外の大ヒット、ファミリーマートの飛躍は、持続的に進むか!?

　コロナ禍以前の数年間、コンビニエンスストア（CVS）大手3社のなかで、統合にエネルギーを費やしたファミリーマートは、業界の成長に取り残され気味であった。澤田貴司社長（当時、現副会長）が、「逆転のためには真のマーケティング視点を導入する必要性がある」として足立氏を招聘した模様だ。

　実は澤田氏は19年12月、あるマーケティングのイベントで足立氏と対談している。足立氏はそこで、「（セブン-イレブンと戦うためにファミリーマートが採る）施策の9割はインナー（FC店舗）向けで顧客向けは1割。本当にセブン-イレブンに勝つつもりがあるのか?」や、「（澤田社長の言うような）流通限定商品は他社もやっているのでそれで差別化になるのか?」などと挑戦的に投げかけたうえで、澤田社長の返答をかみ砕いて解説していた。その時に、澤田氏は

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