「廃棄」までの顧客体験を重視 急成長中のオランダ発ECクールブルーとは
オランダで誕生して成長を続けるEC企業は少なくない。まず思い浮かぶのは、世界的小売グループであるアホールド・デレーズ（Ahold Delhaize）傘下のbol.comだろう。オランダ国内のEC最大手でもあるbol.comは出店社数3万以上のマーケットプレイスを運営している。それに続く国内売上高第2位のEC企業が、今回取り上げるクールブルー（Coolblue）だ。
クールブルーは、家電およびその関連商品を中心にネット販売する企業で、1999年に3人の大学生が起業した。
同社の業績が急転したのは、
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