EC返品率は20~30%!返品物流コスト効率化の取り組みの数々

鈴木敏仁(R2Link代表)
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「EC返品物流」の世界にも“最適化”の波

コールズの店舗でアマゾンへの返品のために列に並ぶ人々
コールズの店舗でアマゾンへの返品のために列に並ぶ人々

 アマゾン(Amazon.com)で買物をしたときのことである。届いたライトがひび割れていたため連絡したところセラー(出品者)から直接返信があり、新品をあらためて送るが割れたライトは返品不要と言われた。ひびなので使えないことはなく、日頃あまり使わない部屋で使用することにし、割れていないほうを本来の目的で使うことにした。つまり結果として2つ手に入れてしまったのであった。

 セラーが返品を拒んだのは

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