イオン、ワイン通販サイトにAIソムリエ、チャットボットが助言

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　イオンは11月10日からワイン通販サイト「AEON de WINE（イオンでワイン）」にAI（人工知能）技術を活用した「webソムリエ」を導入した。

　ワイン選びの相談に対して、自然言語処理ができるAIを搭載したチャットボット（チャットによる自動応答システム）が応対する。たとえば、料理との組み合わせや予算などを伝えると、webソムリエが4000品目の中から最適なワインを提案する。

　従来はワインに対する問い合わせに対して、平日の午前10時から午後6時まで人間が電話で応対していたが、webソムリエは24時間いつでも相談に応える。イオンによると同社の通販サイトでワインを購入する客の60％以上が午後6時以降に注文しているという。