消費者3000人に聞いたネットスーパー最新利用動向2024　値上げ受け利用動向シビアに

2024/02/08 05:00

解説：mitoriz DMB本部辻本崇、mitoriz DMB本部：金田葵

コロナ禍を契機に大きく利用が伸びたとされるネットスーパーだが、行動制限解除、それに伴う経済正常化により、一部の業態・企業では“リアル店舗回帰”の動きもみられている。また、2023年は記録的な食品の値上げラッシュにも見舞われ、消費環境は様変わりしている。そうした中、消費者はどのようにネットスーパーを利用しているのだろうか。本誌おなじみのmitorizのアンケート調査からネットスーパーの利用動向を紐解いていきたい。
調査期間：2023年12月1～12日、POB会員「レシート de Ponta」サイトによるインターネットリサーチ

前回に続いて実店舗のみが7割超

　mitoriz（ミトリズ：東京都／木名瀬博社長）は、全国50万人以上のアクティブユーザーから月間1000万件のレシートデータを収集する消費者購買行動レポートデータサービス「マルチプルID-POS購買理由データPoint of Buy」（ポイント・オブ・バイ：以下、POB）を運営し、消費者の購買行動やその背景などを分析している。

　今回はネットスーパーの利用状況について、レシート投稿サービス「レシート de Ponta」の会員のうち20代・30代・40代・50代・60代の各600人からなる計3000人を対象に、ネットスーパーの利用状況に関するインターネットアンケート調査を実施した。回答結果の分析では、年代別の回答数に比重値を乗じて調整した「ウエイトバック集計」を採用し、年代別の人口構成比による偏りを排除して全体の傾向を調べた。

　まず、ふだん使いの生活必需品の購入先を聞くと（図表❶）、「実店舗のみ」が74.8％で最も多い。ネットスーパーを利用する割合は「実店舗とネットスーパーを併用」（22.8％）と「ネットスーパーのみ」（0.2％）を合わせた23.0％だった。回答者が同一ではないため参考程度だが、22年12月に実施した同様の調査（以下、前回調査）と比べてネットスーパー利用者の割合は1.2ポイント減少している。

ふだん使いの生活必需品の購入先図表❶ふだん使いの生活必需品の購入先 — 図表❶ふだん使いの生活必需品の購入先

　年代別でみると（図表❷）、「実店舗しか利用しない」人は40代（78.7％）と50代（78.0％）で多く、「実店舗とネットスーパーを併用」する人は20代（26.3％）と60代（26.0％）で多かった。

実店舗しか利用しない理由は

　実店舗しか利用しない人にその理由を聞くと（図表❸）、「近所に店舗があるから」（80.3％）が全世代で圧倒的に多く、「必要なものは買いに行ったほうが早い」「すぐに使いたいものが手に入らないのでネットスーパーは使いたくない」のようにオンデマンド性を重視するコメントもみられた。また、「徒歩圏内に店舗があるので運動を兼ねて買物をしている」、「運動不足の解消のため店舗まで歩く」など、健康維持の目的を兼ねて近隣の店舗を日常的に利用する人もいる。