一見違いがわからづらい商品も売り切る、ジャパネットの“接客販売”の妙

2022/09/21 05:55

千田直哉の続・気づきのヒント

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違いがわかりづらい商品をどう売る？

一方、製造業者にとってありがたいのは、自社の商品の特長を詳細にわたって説明してくれることである。

この世の中には、接客して内容を説明しないと、違いが分からない商品というのは山ほどある。たとえば、「水（サーバー）」などは、その典型だ。

　売場に並んでいる商品を単純に見比べてもわからないから、あまりこだわりのない消費者は「値段」で決めてしまうことが一般的だ。

しかしながら、「水」のような成熟商品であっても、ジャパネットの商品選択と“接客販売”は威力を発揮する。

採水地の選定、採水後の管理方法、廉価水との違いなどをしっかりと説明してくれるから、セルフサービスではなかなか動かない商品も爆発的に売れる。

　製造業者にとって、このジャパネットの“接客販売”機能は、今以上に活用方法があるかもしれない。しっかり探ってみたいところである。現在は、スマホ活用による「ライブコマース」のような“接客販売”も出てきたけれども、ジャパネットほどの規模と繊細さを持ち合わせる“接客販売”企業はいまのところないような気がする。