顧客体験価値ランキング、「丸亀製麺」が首位　8位に「ワークマン」

2022/06/30 10:30

　インターブランドジャパン（東京都渋谷区）が運営するC Space Tokyoは6月29日、「顧客体験価値（CX）ランキング2022」を発表した。「丸亀製麺」が前年の16位から大きく順位を上げ、首位となった。

　2位は前年1位だった「星野リゾート」、3位は同7位だった「ANA（全日空）」だった。

　同ランキングは、インターネットモニターに登録した18歳以上の男女に、体験価値の5つの要素（「私向けのものだと思える」「私にとって意味がある」「オープンで、正直である」「私の立場で考えてくれる」「いい気分にさせてくれる」）に関する21項目について評価してもらい、スコア化したもの。約1万人から回答を得て、35人以上から想起されたブランドをランキングの対象とした。

　丸亀製麺は、体験価値の5要素のうち「私の立場で考えてくれる」の評価が高く、他の要素でもネガティブな評価が少ないのが特徴だった。「最高の状態で提供することにこだわっているように思えるから」といった評価コメントが上がっている。

　トップ50ランキングで、小売業では8位「ワークマン」が最上位だったが、前年の2位から順位を下げた。そのほか、11位「無印良品」（前年は15位）、15位「ニトリ」（同8位）、19位「業務スーパー」（同30位）、27位「ダイソー」（同37位）、28位「イオン／イオンモール」（同27位）がランキング入りした。

　圏外から今回新たにランクインしたのは、4位「スシロー」、42位「楽天」、44位「SK-Ⅱ」、46位「Netflix（ネットフリックス）」、50位「コカ・コーラ」の5ブランドだった。