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顧客体験（CX）

東急ストアサイトのトップ画面

東急ストア、ファンコミュニティ「東急ストア Fan Fun Town」を開設

2024/10/07
大創産業のファンコミュニティサイト「DAISOの輪」

大創産業　ファンコミュニティサイト「DAISOの輪」12月1日開設　

2023/12/08
無印良品もロフトも、元はセゾングループだった

良品計画　視覚障がい者向け遠隔サポート実証事業　6月1日から開始

2023/05/25
EC　イメージ

小売業のDXの現在地と「変革」のためには「購入後」の顧客体験を変える必要がある理由

2023/03/28テクノロジー
セフォラのオンライン上のユーザーコミュニティ「ビューティー・インサイダー・コミュニティ」

リアル以上にオンラインでも充実！「セフォラ」のユニークな顧客体験とは

2023/01/20
クロスプラスのブランドの1つ「LE SOUK」

現場スタッフが1人しかいないなか、アパレル企業クロスプラスが店舗の付加価値を高めた方法

2022/11/01テクノロジー

小売業DX 従業員体験×顧客体験の向上を実現するコミュニティ・プラットフォーム「Discoveries engauge」とは

2022/09/26テクノロジー
「顧客体験価値の最大化」を創造するスーパーマーケットの革新 リアル店舗とデジタルをシームレスに融合しサービス提供の高度化へ

「顧客体験価値の最大化」を創造するスーパーマーケットの革新

2022/07/12店舗
イメージ

顧客体験価値ランキング、「丸亀製麺」が首位　8位に「ワークマン」

2022/06/30
コスモス薬品の主力フォーマットは500坪サイズの郊外店だ。関東エリアにおいても出店のメーンは郊外店となる見込み

2021年度日本版顧客満足度指数調査、ドラッグストア業種ではコスモスが11年連続トップ

2022/06/15経営
ビックカメラ、日本橋三越本店に出店、20年早春

ビックカメラ、OMO戦略実現に向けセールスフォースとAWSを全面採用

2022/06/14

顧客体験価値の提供を強化するネットワーク基盤の進化とは

2022/01/14店舗
レジゴーを利用する客

導入店舗急増中のイオンリテール「レジゴー」　利用者の買い上げ単価が増える理由は？

2021/11/29テクノロジー
女性の洋服の着こなしイメージ

第3回　店舗スタッフにデジタル武器を！Human Touch Technology STAFF STARTの可能性

2021/10/30テクノロジー
CARVAAAN店内

体験はコモディティ化しない！FAR EASTに学ぶ「顧客の心の掴み方」

2021/10/15店舗

苦境の外食産業にコロナが課した３つの制約条件 コロナ後の明暗をわけるものは？　

2021/04/26経営
デジタル変革によるSMのニューフォーマット創造 “顧客の感動を呼び起こす”テクノロジー活用の実践アプローチ

「顧客の感動を呼び起こす」テクノロジー活用の実践アプローチ

2021/04/21経営
designer491/istock

“リピーター獲得合戦”を勝ち抜くためにリアル店舗でもLTVが重要なワケ

2021/03/30経営
metamorworks / istock

DXに投資すると、リアル店舗のリピーターが増える明確な理由

2021/03/18経営
スーパーで買い物をする女性

企業成長の方程式 ～従業員と顧客の幸福をもたらし、成長を加速させる法則～

2021/03/05経営
丸亀製店舗外観

“顧客体験の最大化”をめざす丸亀製麺　顧客の生の声から見えてきた意外な問題点とその解決策とは

2021/02/03経営
アマゾンのロゴ

アマゾン、 製品評価技術基盤機構と修理・クレーム情報などを共有

2018/06/15
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