ファミリー向け室内遊園地は「子どもの多い国」で再成長＝イオンファンタジー社長　土谷美津子

2012/09/03 10:00

聞き手：大木戸歩
フードマーケット・クリエイティブ：太田美和子

「真似が難しい」ソフトの充実で差別化

──中国、アジアで競合する企業はありますか。

土谷　今のところありません。そもそも日本でも、子どもに特化したファミリー向けの施設はあまりありません。大人、ヤングアダルト向けのアミューズメント施設ではなく、子どもに特化している点が当社の特徴です。

　当社の強みは、遊具が安全で清潔なこと。こうした衛生管理を徹底していることに加えて、ソフトを充実させることで差別化を図ってきました。たとえばオリジナルキャラクターの「ララちゃん」と「イオくん」のショーやイベントは子どもたちに大変な人気です。土日はショーを見るための行列ができるほどです。

　もちろん、いずれ真似をする企業が出てくるでしょう。しかし遊具は真似できるかも知れませんが、ショーなどのソフトはなかなか真似できません。そこに当社の強みがあると考えています。

　現在はこうした衛生管理とお客さまへのホスピタリティの高さをブランド化しているところです。

──郊外店舗は約３００坪ということですが、現在のプロトタイプはどのようなイメージでしょうか。

土谷　郊外店舗の場合、全体の３分の１が遊び場です。これは「３０分でいくら」というように時間課金制で遊ぶことができるスペースです。残りの３分の２が、乗り物やゲーム機のスペースです。日本では遊び場のほうが、乗り物やゲーム機のスペースと比べると坪効率が悪いのですが、中国やマレーシアでは２つのスペースの坪効率は同じぐらいです。

　乗り物やゲーム機のコーナーは、日本とは運営方法が異なります。

　日本ではゲーム機に直接、貨幣を投入して利用しますが、中国やマレーシアでは代用貨幣の「トークン」を買って、それを投入して遊びます。機械１台１台を集金して回る手間がないので、オペレーション上はそのほうが効率的です。

──中国やアジアでは、日本のゲーム機が人気だと聞きます。国内店舗の中古ゲーム機を再利用するなどの取り組みもありますか。

土谷　これも法規制の問題があり、日本から中国やベトナムへ中古のゲーム機を持ちこむことができません。マレーシアはその規制はありませんので可能ですね。

　日本のゲーム機も相当、入っていますが、ゲーム機すべてを日本と同様にすると遊び方がわからないものもたくさんありますので、現地のゲーム機も導入しています。お客さまの中には日本のゲーム機に詳しい方もおり、不思議と「太鼓の達人」（バンダイナムコ　ゲームス）に「新曲が入っていない」と言われることもありますね（笑）。

──遊び場のスペースは日本に比べて坪効率がよいということでした。何が支持されているのでしょうか。

土谷　遊び場のスペースでは、ショーなども開催しています。当社はこれを「エンターテインメント」と呼んでいます。そのエンターテインメントのリーダーが、子どもたちを上手に盛り上げて、一緒にダンスをしたり、旗上げ体操をしたりします。コミュニケーションはもちろん現地語ですが、こうしたダンスの曲の歌詞は日本語のままです。子どもたちは普通にそれを覚えて踊っています。

──エンターテインメントを強化するためには、子どもたちの盛り上げ役となるリーダーの育成がカギになると思います。人材の確保や教育体系についても日本でのノウハウを活用していますか。

土谷　海外でもリーダーには日本と同様の教育を実施しており、社内の資格制度を設けています。もともと子どもとダンスが好きで応募してきているので、モチベーションの高いスタッフばかりですね。