顧客・従業員の体験を一変させるウォルマートのアプリ戦略の凄み
ウォルマートにスプレーボトルを買いに行ったときのことだ。買った経験が一度もなく、どのカテゴリーに属するのかが不明なので売場がわからなかったのだが、入口でモバイルアプリを開くと即座に店舗を認識し、商品検索の結果には通路番号も付帯して表示され、タップするとマップに遷移してどこにあるのかが一目でわかり、最短距離で売場に直行できた。
昔ならば店員に質問し、マイナーな商品だと売場がわからない店員もいて、そうなると一緒に探しに行くことになっていたことだろう。
この商品ロケーション機能に対して日本の業界人は、“アメリカは店が大きいから必要なのだ”と反応することが多いのだが、果たしてそうだろうか。私は頻繁に行っている近隣のスーパーマーケットでも、買物頻度の低い商品の場所を忘れてさまようことがある。
またネット通販の店頭フルフィルメントでは、パーソナルショッパーが売場を知らないことを前提にする必要があり、商品ロケーションの把握やアプリ対応は不可欠である。
ちなみに冒頭の商品は掃除カテゴリーに属していた。スプレーボトルを料理に使おうとしている人には連想することの難しい売場である。
ウォルマートのアプリの特徴
私の知る限り、ウォルマートはアプリ開発だけで1000人単位の人員を
鈴木敏仁のアメリカントレンド の新着記事
-
2024/07/04
ターゲットにチポトレ、ウォルマートも RFID 本格拡大の背景 -
2024/06/06
アメリカで相次ぐ、セルフレジの”戦略修正” -
2024/04/18
ウェンディーズも大胆な実験!米国で進む店頭販促とダイナミックプライシングの融合 -
2024/03/19
需要急減で踊り場を迎えた米ゴーストキッチン市場の今後 -
2024/02/17
米食品EC市場でトップ2を争うインスタカート、時価総額1兆円と評価される背景は -
2024/01/19
顧客・従業員の体験を一変させるウォルマートのアプリ戦略の凄み
この連載の一覧はこちら [42記事]
![鈴木敏仁のアメリカントレンド](https://diamond-rm.imgix.net/wp-content/uploads/2023/10/408010535e1ac8ddb293b1f5992ec978.jpg?auto=format%2Ccompress&ixlib=php-3.3.0&s=0e8dbb994b75d9fc1f89cd496b8fd51e)
ウォルマートの記事ランキング
- 2024-07-04ターゲットにチポトレ、ウォルマートも RFID 本格拡大の背景
- 2024-07-06ウォルマート、高品質の新PB「ベターデイズ」のねらい、仏カジノが店舗続々売却
- 2024-07-20「デジタルシェルフラベル」最新動向
- 2020-01-16ウォルマート、セルフレジのみの「ネイバーフッド・マーケット」を出店、マイアミに
- 2022-11-09家の中まで届けるウォルマートのインホーム・デリバリー、安心感を生み出すテクノロジーの正体
- 2021-06-07米ウォルマート、店舗従業員向け統合業務アプリ導入、スマホ74万台を無償貸与
- 2022-05-09テック企業となったウォルマート 新たな金脈はサブスク、金融、外販、広告か
- 2024-02-19ウォルマートがドローン配達を開始、アマゾンのJWOは病院にも導入
- 2014-10-30環境や消費者に合わせ、変化への対応を加速=ウォルマート社長兼CEO ダグ・マクミロン
- 2019-12-12ウォルマート、自律走行車で宅配の実証実験、テキサス州ヒューストンで
関連記事ランキング
- 2024-07-05あのチェーンも導入!食品スーパーの「量り売り」、成功の秘訣は?
- 2024-07-04ターゲットにチポトレ、ウォルマートも RFID 本格拡大の背景
- 2024-07-06ウォルマート、高品質の新PB「ベターデイズ」のねらい、仏カジノが店舗続々売却
- 2023-06-08アメリカ小売業トップ10社ランキングに見る、大手企業の最新動向!
- 2024-07-20「デジタルシェルフラベル」最新動向
- 2020-01-16ウォルマート、セルフレジのみの「ネイバーフッド・マーケット」を出店、マイアミに
- 2022-11-09家の中まで届けるウォルマートのインホーム・デリバリー、安心感を生み出すテクノロジーの正体
- 2024-06-10最新版!アメリカ小売業ランキングトップ10 成長続くも業態・企業で明暗
- 2024-06-21小売業がベンチャーキャピタルファンド設立続々、その理由は
- 2024-01-15「おっ母さん食品館」積極出店、中小スーパーの新たな成長パターンとは
関連キーワードの記事を探す
あのチェーンも導入!食品スーパーの「量り売り」、成功の秘訣は?
最新版!アメリカ小売業ランキングトップ10 成長続くも業態・企業で明暗
発表!米国小売業ランキング2024!ウォルマート好調も、業態で明暗
本業もリテールメディアも好調 死角なしウォルマートの最新戦略
ウォルマートも導入の電子棚札「VusionGroup」が日本の店舗DXの課題を解決する