ダイヤモンド リテイル・カンファレンス2016
小売業のデジタル・マーケティング最前線
顧客エクスペリエンス向上を実現するデジタル化・オムニチャネル戦略
急増するデジタルチャネルとモバイルデバイスの普及、ソーシャルメディアの普及拡大は、小売業と顧客の関係を変え、顧客主導で様々なチャネルから商品を購入したり、サービスを利用できるようになりました。急速に進行するデジタル化に対応して、小売業は新たな顧客対応による成長と競争力強化のための課題に直面しております。
小売業は店頭チャネルだけでなく、デジタルチャネルを含めたオムニチャネルでのシームレスでの顧客対応が不可欠となっております。特にデジタル化が進む中で、顧客の商品やブランド認知、購買の意志決定においてデジタルメディアの及ぼす影響力が強まるなか、小売業が顧客に提供する「デジタルエクスペリエンス」の優劣が企業競争力を決定する大きな要因となってきております。 今回のカンファレンスでは急速なデジタル化が進む小売業の競争環境の中で、顧客起点に立った顧客エクスペリエンス向上を図るための小売業のデジタル・マーケティング戦略の課題を明らかにするとともに、注目企業のデジタル化・オムニチャネル戦略の取り組み事例を通して、今後の戦略の方向性を明らかにいたします。
●開催日2016年5月26日(木) 13:25～16：50（受付: 13:00～）
●会場JA共済ビル カンファレンスホール ホールAB
東京都千代田区平河町2-7-9 ＪＡ共済ビル 1F
http://www.jankb.co.jp/conference-access.htm
●参加対象者小売業、流通業の役員、および経営企画部門、営業企画部門、マーケティング部門、Eコマース部門、IT部門の管理職、ご担当者の方
●参加定員120名
●参加費無料(事前登録制)
●お申込み方法下記URLよりお申込み下さい。
http://web-jp.ad-v.jp/adam/em/click/1550215/cat=dfonline.101_clkcount
お申込み多数の場合には抽選とさせて頂きます。
対象者以外の方に関しましては、お断りさせて頂く場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※セッション内容・時間などは変更される場合がございます。
主 催 株式会社ダイヤモンド・フリードマン社
協 賛 アドビ システムズ 株式会社
セッションスケジュール
□13：25～13：25 開会の挨拶
□13：30～14：30 [事例講演]
「オムニチャネルで顧客満足を高める、ＥＣの役割が変わる」
～カメラのキタムラ ＥＣ×店舗の成長事例～
オムニチャネル化が目的ではありません。既存の店舗や事業資源を最大限に活用する中で、ネット/
ＥＣ/ＩＴをどう活用するのか？その目的は顧客満足による継続的な売上・利益の拡大です。キタムラは写真専門店「カメラのキタムラ」873店、子ども写真館「スタジオマリオ」384店、iPhone等の修理を行う「Apple正規サービスプロバイダ」48店をほぼ直営で全国に展開。その中で実店舗とネットが相互支援する仕組みと評価軸（ＥＣ関与売上）を作り上げ、スマホをキーにして顧客接点を拡げ、顧客満足を高めるサービス提供を進化させております。オムニチャネル戦略のこれまでの取り組みと今後の戦略についてお話しいたします。
株式会社 キタムラ
執行役員 経営企画室 オムニチャネル（人間力ＥＣ）推進担当
逸見 光次郎氏
1970年東京生まれ。学習院大学文学部史学科卒。1994年 三省堂書店入社。1999年 ソフトバンク入社。イー・ショッピング・ブックス社（現 セブンネットショッピング社）立ち上げに参画。06年 アマゾンジャパン入社。ブックスマーチャンダイザー。2007年 イオン入社。ネットスーパー事業の立ち上げと、イオングループのネット戦略構築を行う。 2011年 キタムラ入社。ＥＣ事業部長を経て、執行役員 経営企画 オムニチャネル（人間力ＥＣ）推進担当。
□14：30～15：30 [講演]
「小売業のデジタル変革が導く競争力強化とは」（仮）
【講演内容・調整中】
アドビ システムズ株式会社
アドビ グローバル サービス統括本部 ソリューション コンサルティング本部
マーケット ディベロップメント エンジニア
熊村 剛輔 氏
プロミュージシャンを経たのち、数々の企業でオンライン媒体編集長、企業サイト運営、Eコマースサイト立ち上げ、ソーシャルメディアマーケティング戦略の推進を手掛ける等、幅広い経験と実績を持つ。2013年4月アドビシステムズ入社。業界業種を問わず幅広く、先進的なデジタル・マーケティングの啓蒙活動を行う。現在日経BP社ITProマーケティングにて「一歩先を行くデジタル・マーケティング」を週刊で連載中。
□15：30～15：45 休憩
□15：45～16：45 [講演]
MUJI DIGITAL Marketing 3.0
「『無印らしい』顧客体験の創造を目指すデジタル・マーケティング戦略」
専門店「無印良品」を展開する良品計画ではネットとリアルの融合・相乗効果を目指してデジタル・マーケティングに積極的に挑戦しております。店舗やECサイト、ソーシャルメディアなどを通して
「無印良品」ブランドとお客様との関係性を構築し、顧客接点を統合することで独自のカスタマージャーニーの最適化を図り、「無印らしい」顧客体験の品質を向上させてきました。デジタル・マーケティング戦略のこれまでの取り組みと成果、現在、進行中の「MUJI passport」を活用した「MUJI DIGITAL Marketing 3.0」戦略と今後の構想についてお話しいたします。
株式会社 良品計画
WEB事業部 部長
川名 常海 氏
1992年良品計画入社し宣伝販促業務を担当。2004年より現在のWEB事業部に所属。ECサイト「無印良品ネットストア」、顧客との共創を目的としたコミュニティサイト「くらしの良品研究所」、モバイルアプリ「MUJI passport」など無印良品のデジタル・マーケティング全体を統括。特に統合的マーケティング・コミュニケーション視点での展開が評価され、One Show、TIAA、文化庁メディア芸術祭、モバイル広告大賞、Yahoo Creative Awar、CODE AWARD等受賞。
□16：45 閉会
■下記URLよりお申込みください。
http://web-jp.ad-v.jp/adam/em/click/1550215/cat=dfonline.101_clkcount
お申込み多数の場合には抽選とさせて頂きます。
対象者以外の方に関しましては、お断りさせて頂く場合がございますので、あらかじめご了承ください。
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※ 株式会社ダイヤモンド・フリードマン社、ならびにアドビ システムズ 株式会社の「個人情報保護方針」は以下に記載したとおりです。
株式会社ダイヤモンド・フリードマン社
http://diamond-rm.net/list/privacy
アドビ システムズ 株式会社
https://www.adobe.com/jp/privacy.html
ダイヤモンド リテイル・カンファレンス事務局
E-mail：seminar-reception@diamond.co.jp
TEL：03-6684-4194（土・日曜・祝日を除く平日9:30～17:30）
FAX：03-6691-8167
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