イオンリテール、加速するスマートストア戦略の全貌と成果とは
コロナ禍のニューノーマルは、顧客体験や従業員体験といった「体験」の軸で小売業に変革をもたらしている。顧客体験と従業員体験を切り口に、デジタルを活用してスマートストア化を進めるイオンリテール(千葉県/井出武美社長)の戦略と成果をまとめた。
3つのアプローチで進めるスマートストア化
![イオンスタイル川口の外観](https://diamond-rm.net/wp-content/uploads/2021/06/05080e22fa06a72435b2aeca73184b66.jpg)
コロナ禍において、「非接触」「非対面」「非回遊」という「3つの非」へのニーズが高まり、オンラインで注文した商品を駐車場で受け取る「カーブサイドピックアップ」や店内の商品のバーコードをスマートフォンで読み取って決済するセルフスキャン・セルフ決済が世界規模で急速に広がった。
イオンリテールでは、デジタル技術の活用によって、オンラインと店舗がシームレスに融合する新たな顧客体験を提供すると同時に、店舗オペレーションの効率化も図り、従業員体験の向上も進める「スマートストア」戦略に取り組んでいる(図表)。
執行役員システム企画本部長の山本実氏は、「コロナ禍のニューノーマルやウィズコロナの時代においても、お客さまとのタッチポイントには温もりが不可欠だ」とし、「デジタル技術を用いてお客さまとの新たなタッチポイントを開拓しながら温もりのある顧客体験を提供。一連の取り組みを従業員の働き方や労働環境の改善にも波及させ、生産性の高いビジネスプロセスへの転換を図る」という方向性を示す。
具体的には、「カスタマーエクスペリエンスの提供」「データアナリティクスによる可視化」「ワークスタイルのビジネスモデル変革」という3つのアプローチからスマートストアの実現をめざしている。
デジタル活用し、新たな顧客体験提供
イオンリテールは、デジタル技術を活用し、ニューノーマルに対応した新たな顧客体験を多様に提供し
DCS Report の新着記事
-
2024/07/16
ロピア、初のFC、初の沖縄店舗を徹底調査!本土と同じ点、違う点とは -
2024/07/04
ミニストップ、進化した独自モデルの実力と戦略とは -
2024/07/02
老舗うなぎ店もスーパーも採用「特殊冷凍」がビジネス変える! -
2024/06/18
イトーヨーカ堂の新総菜ブランド「ヨーク・デリ」のねらいとは -
2024/06/18
ローカルスーパー生き残りの一手!オギノHDが青果卸買収のねらい -
2024/06/17
食品スーパーも学ぶべき!杏林堂最新店の地産地消食MDとは
この連載の一覧はこちら [225記事]
![DCS Report](https://diamond-rm.imgix.net/wp-content/uploads/2020/07/DCS-Report680.jpg?auto=format%2Ccompress&ixlib=php-3.3.0&s=e79acaca1dcba96fd20a94a92db62b95)
イオンリテールの記事ランキング
- 2024-07-01スマホ1つでレジまで…進化するスーパーマーケットアプリの現在地
- 2019-06-03落日のGMS その2 巨艦イオンの針路
- 2024-06-26GMS2023年度決算分析 2強の事業改革結果に明暗
- 2020-10-08マックスバリュ西日本、子会社のマルナカと山陽マルナカを吸収合併
- 2023-10-24イオンリテールの課題解決SC? 「そよら」が担う3つの役割とは
- 2023-12-11イオンの住関品PB「ホームコーディ」が攻勢! 専門人材の投入で開発体制強化へ
- 2024-04-02利用率は最大で46%!進化するイオンリテールの「レジゴー」のいまとは
- 2022-04-06集中レジからの脱却方法は3択?U.S.M.H、トライアル、イオンを比較
- 2019-08-14わずか約3カ月!スピード居抜き出店したイオンスタイル河辺の革新性!
- 2020-01-31「イオンスタイル戸塚」が3月開業、イオン戸塚店を建て替え総菜売り場を2倍に
関連記事ランキング
- 2024-07-01スマホ1つでレジまで…進化するスーパーマーケットアプリの現在地
- 2024-06-18ローカルスーパー生き残りの一手!オギノHDが青果卸買収のねらい
- 2024-06-17ヤオコー、バローHD、サミット 24年3月期決算分析と今期の戦略
- 2024-06-29人気アナリストが解説、主要小売7業態決算総括と24 年度の展望
- 2024-06-04明暗!ライフ、U.S.M.H、アークス、2024年2月期決算分析!
- 2019-06-03落日のGMS その2 巨艦イオンの針路
- 2024-06-04クスリのアオキがSMを転換し「杏林堂」と競争!強みと課題とは
- 2024-03-26食品小売で一気に進む!競争に巻き込まれない新しいPB戦略とは?
- 2024-06-24業態別 主要店舗月次実績=2024年5月度
- 2024-07-04ミニストップ、進化した独自モデルの実力と戦略とは