アマゾンの段ボール

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 EC（Eコマース）の発展と定着により、我が家にも数多くの段ボール箱が日々届けられるようになった。

 それにともなって、困っているのは、段ボールの荷解き作業である。

 ご存知のように、段ボール箱は、上面をガムテープか透明の幅の広いテープで留めている。

 このテープがなかなか厄介で、剥がすのに一苦労を強いられる。

 テープの端を爪でひっかいて起こすことが第一手段。それでも剥がれない場合には、上面にぺったりと密着するテープをはさみやカッターナイフなどで突き刺し、穴を開け、起点をつくり、そこから段ボール箱を開けるという戦術をとっていた。

 段ボールが届くたびに「何とかならぬものか」と憂鬱にさせられたものだが、昨日届いたアマゾン ジャパン（東京都／ジャスパー・チャン社長：以下、アマゾン）の段ボールには、物凄い改良の跡があった。

 アマゾンの段ボールも、テープは上面から側面まで貼られている。

 違うのは、テープが延びる側面におにぎり型のミシン目を付け、★印を印刷。「ここを押すとテープがはがせます」と書いてあることだ。

 この指示にしたがって、さっそく、押してみると、あっという間にテープをはがすことができ、ストレスのない開梱をすることができた。

 いい機会だったので、改めて段ボール箱をためつすがめつ眺めてみれば、底面の内側には、台紙を固定するための接着剤がついている。また、側面下部には、QRコードが印刷されており、梱包状態についての意見を投稿できるようになっている。

 調べてみれば、どうやら1年くらい前から★印とミシン目をつけ始めたらしいので、「何をいまさら、そんなことは知っている」とおっしゃる方も少なくないかもしれない。

 だが、段ボールひとつとっても、手を抜かずに小さなイノベーションを繰り返し、カスタマーエクスペリエンス（顧客経験）の向上に努めているアマゾンの姿勢はお見事の一言に尽きる。
 

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