チャットボットにライブコマース…ECの将来に影響するトレンドを解説!

2022/02/24 05:55

山中理惠（Rokt 日本代表）

この2年、パンデミックはデジタルトランスフォーメーション（DX）の波を引き起こし、消費者行動を変え、ビジネスに新たな課題をもたらしました。ECは爆発的に成長し、わずか90日で10年分の成長がみられました。世界のEC売上は4兆ドルに到達し、今後も年率30%の成長が継続すると予想されています。今回は、ECの将来に関わるトレンドを、市場・消費者・技術の観点から展望してみます。

モバイルユーザーが大幅に増加

　1995年にアマゾン（Amazon.com）がオンラインでの書籍販売事業を開始して以来、EC市場は絶えず変化してきました。パンデミック以降の市場の変化に関するトレンドは以下の3つです。

　EC化の進展：経済活動が減速するなか、新型コロナウイルスはECの急増とデジタル変革の加速をもたらしました。世界的に見ても、ECの普及率は現在の15%から2025年には25%に増加すると予測されています。

　モバイルユーザー：消費者はこれまで以上に携帯電話に時間を費やすようになり、その結果米国におけるモバイルECの売上は2020年で31.5%、2021年で28.8%増加、EC全体の54%を占めています。すべてのEC事業がモバイルフレンドリーであり、モバイルUX（顧客体験）とモバイル決済オプションに投資することが不可欠です。

　B2Bにおけるバーチャル技術：対面の販売チャネルが閉鎖されるなか、B2Bの購入者の75%が対面よりオンラインでの購入を好むという調査結果があります。この傾向が続くなか、B2B向けECではCRM（顧客関係管理）やAIを活用したリモートでの販売をサポートする技術への投資を進めており、トレンドとして把握しておく必要があります。

次ページは
高齢者のEC利用も増加傾向に

1 2 3

記事執筆者

山中理惠 / Rokt 日本代表

グローバルITベンダー、大手コンサルティングファームを経て、複数のスタートアップ企業のGTMやマーケティング戦略に携わる。その後、ITからいわゆるDXにフォーカスを絞り、デジタルマーケティングの初期からSEMやソーシャルメディアの拡大に関わる。2018年から、Rokt（ロクト）の日本代表として国内市場立ち上げと拡大を担う。

詳細プロフィール＞