デジタルで新たな顧客体験価値を創造する「顧客起点」のデジタル変革 最前線
小売業はリアル店舗からオンラインに広がるあらゆるチャネルの顧客接点から得られるデータの活用によって、顧客のカスタマージャーニーを最適化、顧客一人ひとりにパーソナライズされた顧客体験価値をシームレスに提供して顧客との関係性を深め、顧客のライフタイムバリュー（LTV : 顧客生涯価値）の最大化を実現する戦略への転換が競争力強化につながる。
2021年9月に開催したDCSオンラインカンファレンスでは「顧客体験価値の最大化」を実現するための「顧客起点」のDXを加速する小売業の最新戦略、競争優位性を高めるデータ分析・活用戦略をご紹介している
各プログラムの詳細
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