アマゾンの顧客リーチ拡大(オムニチャネル）戦略（１）

2014/11/19 00:00

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アマゾンジャパン（東京都／ジャスパー・チャン社長：以下、アマゾン）の2013年度の売上高は76億ドル（約7600億円）、品揃えは1億アイテムに上る。創業わずか13年で日本の小売業売上高トップ10入りを果たす企業規模に到達し、1兆円も視野に入ってきた。

最近とくに凄さを実感させられるのは、あの手この手を駆使した同社の顧客リーチ拡大戦略だ。なかでも顧客属性別の【ライフステージ】プログラムは、どの企業も追いつけないような進化を見せつけている。

たとえば、【学生（＝スチューデント）】だ。アマゾンは、彼らに向けて「アマゾンスチューデント」というサービスを提供している。

主に大学生を対象にしており、通常、年会費3900円で①お急ぎ便や日時指定配送が無料で使い放題、②Kindleオーナーならライブラリー対象本が毎月1冊無料、③対象地域なら自宅以外へも全国無料で配送などの「アマゾンプライム会員」サービスを同1900円で受けることができる（最初の6か月間は無料）。

しかも、アマゾン・ドットコムが販売する約1000万点の書籍は10％オフだ（コミック、雑誌を除く）。

ねらいは、若いうちからアマゾン・ドットコムを選んでもらうこと。サイト上では、大学別「アマゾンスチューデント」新規加入ランキングを紹介。2014年11月18日時点では、1位早稲田大学、2位東京大学、3位慶應義塾大学、4位放送大学、5位京都大学、6位日本大学、7位大阪大学、8位筑波大学、9位立命館大学、10位法政大学、11位東北大学、12位中央大学、13位明治大学、14位同志社大学、15位九州大学、16位東京工業大学、17位名古屋大学、18位東京理科大学、19位立教大学、20位関西大学となっている。

2つめは【ベビーのいる世帯】である。ここに対しては「アマゾンファミリー」というサービスを提供する。

対象は、妊婦、赤ちゃんのいるパパやママ。子育てをサポートするサービスであり、「アマゾンプライム」会費が最初の30日間は無料。その後、年会費3900円を徴収するけれども、その際に5000円以上のベビー用品の買い物に使える3900円のクーポン券を支給するので実質、「アマゾンプライム」のサービスが無料で受けられる。

しかも、「ベビー用おむつ」と「おしりふき」は、アマゾン定期お得便経由で表示価格からさらに15％オフで購入できる。「アマゾンファミリー」会員だけが参加できる特別セールや割引キャンペーンに参加できる特典もある。

顧客創造は、すべての事業者の最大のテーマであることは周知のとおりだ。これを【ライフステージ】という単純かつ明快、でもあまり気づかれていない切り口で実践するアマゾンは、競合企業にとっては本当に怖い存在と言える。

さらに米国限定ではあるが、アマゾンは、【結婚する人】にも同様のサービスを提供し始めたという。「アマゾンウェディング」は、婚前、結婚式、その後のステージをすべてサポートする。詳細は不明だが、日本にも早晩上陸する可能性が高い。

（明日に続く）