ローソンとアマゾンが協業！

2014/11/05 00:00

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さて、昨日のBLOGの続きである。

昨日はアマゾンジャパン（東京都／ジャスパー・チャン社長：以下、アマゾン）とローソン（東京都／玉塚元一社長）が協業に関する記者会見を開く、というところで終わった。

本日は、その記者会見の内容を報告したい。

【ローソンは、2008年7月からアマゾンの取り扱う商品のコンビニエンスストア（CVS）での受取りサービスを開始。過去5年間で取り扱い件数が当初の約2倍に増加したことを受け、この“取引関係”を“協業関係”に一歩進める】というものだ。

第1弾は、本日（11月5日）から、静岡県内のローソン（全199店舗）でマルチメディア端末「Loppi（ロッピー）」を通してアマゾン商品の注文を可能にする。

これにより、パソコンやスマートフォンを持たない地方在住者や高齢者も、アマゾンが扱う1億アイテムの商品購入できることになる。実験の結果を検証しながら、同社の約1万2000店舗に順次導入していく予定だ。

Loppiによるアマゾン商品の発注の大きな流れは以下の通りだ。

ローソンは、店内入口や売場に商品のリーフレットやQRコード付きの「カテゴリーカード」を設置。お客は、「ヘアカラー（白髪染め）」「シャンプー」「リンス」「ボディソープ」「洗顔料」「紙製品（おむつ）」「オーラル（義歯用品）」「ペット用品」など全18種類の「カテゴリーカード」のうち興味のあるものをピックアップして、Loppiにかざす。

Loppiの画面には写真付きの登録商品一覧が現れる。

お客は、その中から、購入したい商品を選び、注文する。

また、こうした作業に不慣れなお客に対しては、Loppiに付属の電話でオペレータと直接会話しながら注文する。

もちろん、アマゾンのアカウントは不要。またクレジットカードでも現金でも決済できる。

2つめの取り組みは、CVS店頭でのアマゾン商品の受取りをさらに便利にするというものだ。

従来のアマゾン商品の店頭受取りサービスは、①Loppi認証に1分20秒、②店員が該当商品を探し出すまでに1分、③その後のレジ操作に45秒、④お客のサインなどに1分10秒。受け渡し完了までに合計4分15秒も要していた。

しかし、今後は、発注時点で、アマゾンからお客にバーコードを配信。お客は、そのバーコードをPOSレジでスキャンしてもらい、該当商品を渡してもらう形に変更する。
改善後は、①レジでの認証に5秒、②該当商品探し1分、③レジ操作45秒と合計1分50秒となり、実に2分25秒の短縮が図られることになる。

「マチの変化に対応したチャネル戦略の一環だ。お客様の行動が多様化しているので、そのニーズに応える必要がある」と説明するのは玉塚社長だ。

今回の協業の発端は、店頭受取りに4分15秒も要してしまう不便さをアマゾンとローソン、双方の現場レベルで改善に乗り出したことだ。

今後、両者はさらなる取り組みに努めるとしている。

現在、アマゾンは、ローソンだけではなく、ファミリーマート（東京都／中山勇社長）ともCVS店頭受取りサービスを実施している。アマゾンのジャスパー・チャン社長は、「さらに多くの小売業に受取りサービスを展開したい」と意欲をあらわにしている。

ただし、CVS業界最大手であるセブン‐イレブン・ジャパン（東京都／井阪隆一社長）へのサービス提供については言及を避けた。