ウォルマート、コストコ、ホーム・デポを比較!対アマゾン時代の競争戦略
アマゾンvsウォルマート、コストコ、ホーム・デポ
![アマゾン](http://diamond-rm.net/wp-content/uploads/2019/07/a69d8a04d7f11c5dbc600e6e0f0c3863-1024x592.png)
競争優位性を確立するべく、4要素のうちの2つを志向する小売企業も少なくない。たとえば、アマゾンは「フリクションレス」を徹底的に追求しながら、「ロープライス」も実現している。ウォルマートは、長年「ロープライス」に強みを持ちながら、近年、ネット通販事業にも注力し、通販サイトで注文した商品を店舗で受け取るBOPIS(バイ・オンライン・ピックアップ・イン・ストア)サービスを広く展開するなど、店舗を効果的に活用した「フリクションレス」を実現しようとしている。
![ウォルマート](http://diamond-rm.net/wp-content/uploads/2019/07/b9a2ce573e3e1eb359ef247276a060ec-1024x563.png)
コストコは、ウォルマートと同様に「ロープライス」を強みとしているが、「エクスペリエンシャル」な小売企業でもある。巨大な売場を回遊しながら、限定商品や割引商品を見つける「宝探し」のような仕掛けを組み込んだ顧客体験を提供することで、来店動機につなげ、顧客の購買意欲を刺激している。
![コストコ](http://diamond-rm.net/wp-content/uploads/2019/07/1d87585c5230bd2c9d4784be596d1940-1024x523.png)
カーン教授は、米国のホームセンター業界について「米国では、いまだに多くの顧客がホームセンターの店舗に出向いている。ホームセンター業界では、店舗での顧客体験が重要であり、顧客がその価値を認めているのだろう」と評価する。たとえば、ホーム・デポ(Home Depot)は、独占ブランドをはじめ、商品力が高く、低価格の面でも支持されてきたが、近年は、通販サイトの整備やBOPISの拡充など、「フリクションレス」な顧客体験の提供にも積極的に取り組んでいる。
![ホーム・デポ](http://diamond-rm.net/wp-content/uploads/2019/07/6be6fec24982ec4f776f7f7ab5804a57-1024x548.png)
厳しい競争環境のなか、小売企業がより優れた価値を提供し続けることによって、顧客が求める適正レベルが上がるという面もある。カーン教授は「競争優位性を保つためには、顧客の期待値を常に把握し、必要とされるレベルを超える価値を確実に提供することが重要だ」と説いている。