DX投資がひと段落の米小売　NRF2022で話された「次のステップ」とは？

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2022年1月16日から3日間、ニューヨーク市内で全米小売業協会（NRF）の年次総会「ビッグショー（Retail’s Big Show）」が対面のみで開催された。オミクロン株流行のピーク中だったこともあり、19年には4万人近かった参加者数も今年は1万5000人と発表されたが、実際の来場者数はもっと少なかったようだ。エキスポ会場は出展企業のキャンセルも目立ち、どこもひっそりとした様子だった。しかし初日の基調講演には大ホールが7～8割埋まるほどの参加者が集まり、アフターコロナの方向性を見極めたいという期待が感じられた。今回は、コロナ禍3年目を迎える今年の小売環境についての見通しとサプライチェーン改革、小売としてのDEI（多様性・公平性・包括性）の追求についてレポートする。

22年の小売環境予測、迅速さがより重要に

　コロナ禍3年目に入る2022年は、昨年に引き続きインフレ、サプライチェーン問題、労働力不足が経営の重石になる。自動車、ガソリン販売を除いた小売市場規模はすでに4兆ドルを超えるが、その成長率は大きく下がりそうだ。

　フィッチレーティングによると21年の成長率予測は対前年比で11％であるのに対し、22年は0％またはややマイナス（いずれも、自動車および部品、ガソリン販売を除く）とみられている。22年のEC売上成長率予測は同14％で、20年の31.8％、21年の16.2％からスローダウンするが、店舗売上構成比は24年には全体の72％と予測されている。つまり2年後にEC売上は小売売上全体の3割に近づくことになる。

　NRF会長の座を21年度まで務めた元キュレートリテール（Qurate Retail）社のマイク・ジョージCEOは「顧客はフィジカルとデジタルの間でよりシームレスに統合されたショッピング経験を求めている」と述べているが、小売業界では

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