オムニチャネル・リテイリングの革新
究極の顧客体験・顧客ファン化を実現する戦略アプローチ

無印良品 『顧客時間と時間を共有する』
CRM & Digital Marketing戦略

無印良品ではネットとリアルの融合をキーワードにデジタルマーケティングへの積極的な挑戦を続けております。本講義におきましては、ネットとリアルのチャネルコンフリクトを克服しながらウェブ事業部がいかに部門横断での企画提案を実行し、ITを駆使しながら施策の「見える化」を進めているかを、①無印良品ネットストアにおけるCRM戦略＆顧客時間の重要性について、②MUJI DIGITAL MARKETING3.0にむけてMUJI passportの開発背景と実績について、の二点を中心にお話しいたします。

株式会社良品計画 web事業部 部長奥谷 孝司氏

97年1月株式会社良品計画入社、3年間の店舗経験の後、2年間取引先商社へ出向し、ドイツ駐在。家具、雑貨関連の商品開発、輸出入等貿易業務に従事。帰国後は世界のプロダクトデザイナーとのコラボレーションを手掛けるWorld MUJI企画を運営。2003年には（株）良品計画初となるインハウスデザイナーを有する企画デザイン室を立ち上げメンバーとなる。2005年衣服雑貨部へ異動し、衣料雑貨のカテゴリーマネージャーとなり、現在定番商品である、かかとが90度の「足なり直角靴下」を開発しヒット商品となる。2010年2月web事業部 部長に就任。2014年12月、日本アドバタイザーズ協会web広告研究会主催第2回Webグランプリ Web人部門 Web人大賞をMUJI passportのプロデュースが評価され受賞。 2010年3月、早稲大学大学院商学研究科夜間MBAマーケティング・マネジメントコース（守口 剛ゼミ）終了。修士論文「国内ファストファッション業界におけるブランド・パーソナリティー分析と、快楽的、功利的買物価値研究」

「個」を理解し、「個」にアプローチする
企業のトータルな個客マーケティング戦略をサポートする、
SAPのオムニチャネル・エンゲージメント・ソリューション

デジタル＆リアルのチャネルMIXにより、複雑化するカスタマージャーニー。その一方で、デジタルの領域において企業が活用できるデータは蓄積されています。しかしながら、データ統合ができていないためジャーニー全体での分析ができなかったり、また顧客について知るだけでは不十分で、最終的にはリアル＆デジタルを自由に往来し、いつでもどこでも購買や情報を入手したいという欲求を持つ消費者に対応するには、チャネルを超えたエンゲージメントが欠かせません。 本セッションでは、SAPの提供するトータルなオムニチャネル・エンゲージメント・ソリューションをご紹介し、個客マーケティング戦略の実現に必要となる考えや具体的な施策としてのデータ活用やテクノロジーの導入についてご案内します。

SAPジャパン株式会社
CECソリューション事業本部 本部長
堀 裕氏

SAPジャパン株式会社のCEC（カスタマーエンゲージメント&コマース）ソリューション事業本部 本部長として日本市場におけるCECのマーケティング、パートナー営業、販売を統括しています。2013年4月に営業部門のシニア・アカウント・エグゼクティブとしてハイブリスジャパン株式会社に入社し、2014年7月に代表取締役社長に就任、2015年1月より現職。

SAPジャパン株式会社
プラットフォーム事業部
シニアソリューションプリンシパル
岩渕 聖氏

SAPジャパン株式会社のAnalytics（Business Intelligence/予測・機械学習エンジン）領域におけるビジネス開発、パートナー開発、導入支援、販売を担当。2012年9月にSAPジャパン株式会社に現職として入社。合わせて2013年より買収を行ったKXEN社の機械学習エンジン（現SAP InfiniteInsight）の担当となる。

現場が主導するデジタル化戦略と成功の軌跡
すかいらーくは（現場のデジタル化により）
どのように業績を改善してきたか

「データ分析で利益を上げる？」「アプリってホームページとどう違う？」「元店長が主体のチームでどうやって実行する？」すかいらーくはマーケティング部門が主導して様々な試行錯誤を繰り返しながらデジタル化を推進し、業績を大きく向上させてきました。その取り組みはまだ道半ばではありますが、近い将来、データ分析やモバイル活用を梃子にさらなる成果をあげることを確信しております。本セッションでは、すかいらーくのこれまでのデジタル化戦略の取り組みと成果、及び今後の展開戦略をご紹介いたします。

株式会社すかいらーく マーケティング本部
インサイト戦略グループ ディレクター
神谷 勇樹氏

ボストン・コンサルティング・グループ、グリーを経て、2013年よりすかいらーくに参画。業界は異なるものの、一貫してデータ分析を起点に付加価値を創出。すかいらーくでも分析チームを立上げ、マーケティングのROI改善や事業機会の特定／強化を中心に担当。業績を大きく改善し、IPOの実現にも大きく貢献。 直近ではモバイルアプリの責任者としてオンラインマーケティング領域の強化も推進。