ウィズコロナ時代のショッピングセンター経営15　LTVに着目するとＳＣの次のビジネスチャンスがみえてくる

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ショッピングセンター（SC）の開業時は、たくさんのお客さまが訪れる。SC事業者はその数を「○○万人来ました！」と誇らしげにリリースする。しかし、そこからどれほどの利益を獲得しているのだろうか。
どんなに多くの顧客が来場してもその収入をテナント料に依存している限り、結局、テナントの売上を上げない限り収入は上がらない。そしてこの仕組みは、新型コロナウイルス（コロナ）を前に脆弱性が露呈したのである。今回は、その解決策の１つとして「来店者のLTV⋆と逸失利益」について筆を進めたい。⋆ LTV(Life Time Value):顧客の生涯価値

ＳＣ事業の収入源

　ＳＣの主な収入源はテナントからの賃料収入である。テナントが賃貸区画（床）を賃借し、その使用及び収益の権利対価として賃料を支払う。新型コロナウイルスによる緊急事態宣言下、店舗休業を余儀なくされ「使用および収益」のうち、収益の権利行使が制限されたことによりテナント料の減免は行われた。

　まさに賃料だけを収入の柱とするＳＣビジネスが社会的非常事態おいて脆弱であることが明らかになったのである。

　この対処方法は、筆者がかねてより主張している通り、ＳＣビジネスにおける収入のマルチ化がその解決策に他ならない。

手も足も出なかったＳＣ運営管理業務

　前回の「緊急事態宣言」解除後も社会的な自粛圧力は続き、国民は外出を控え、仕事も在宅ワークが広がり都心の商業地は惨憺たる結果となった。加えて出張や旅行も大きく減少したことから鉄道や航空の利用客も減り、駅や空港における商業施設の営業成績も前年を大きく下回り、この状況は今も続いている。　

　しかし、この環境下においてもSC運営管理業務に携わる営業担当者、フロア担当者、エリアマネジャーと呼ばれる人たちは「店舗巡回」「テナントコミュニケーション」を続け、各テナントの店長や店員の嘆きや愚痴を聞き続けるしかなかった。テナントリーシング担当者も、売上不振となったテナントの店舗開発担当との賃料減免交渉や退店テナントの引き留めに忙殺されている。

　前述の通り、ＳＣ事業の収入が賃料に偏っているため、こうした業務を行わざるを得ないのである。しかし、若く優秀なＳＣ社員がこういったアナログかつ後ろ向きの業務に従事するのを見るにつけ、今だからこそ、見直すべき時ではないかと思うのである。

　そこで、ＳＣ運営において、来場者（来店者）の多さを誇ることと同時にその来場者から収益を上げる方法を早急に考えることが必要ではないだろうか。

　いくら来場者が多くても得られる収入がテナント賃料だけでは、せっかく販促活動を行い集客しても得られるリターンには自ずと限界が生じる。

　何度も言うが、今後、日本では人口は減り売上高は減少する。今コロナ禍によって出生率は減少しており、恐らく政府の予想より早いスピードで人口は減少していくだろう。

　にも、関わらず、これまで通りのＳＣ運営とビジネスモデルを続けていていいのだろうか。

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