セブン-イレブン永松文彦社長が語る、SIPストア、セブンナウによる成長ポテンシャルとは
コロナ禍での売上低迷から回復を果たしたセブン-イレブン・ジャパン(東京都:以下、セブン-イレブン)。コンビニエンスストア(CVS)の利用傾向も変わるなか、同社はなぜ再び成長することができたのか。その要因と、今後の成長戦略を永松文彦社長に聞いた。
コロナ禍で加盟店との結びつき強まる
──2023年2月期の業績をどのように評価していますか。
永松 CVSは、出勤や行楽など、移動の途中で利用される傾向が強く、人流が売上高に大きな影響を及ぼします。22年度はコロナ禍が完全に収束せず、人流は徐々に回復してきたものの、コロナ禍以前の19年度の水準にはまだ至っていません。
そこでセブン-イレブンでは、「どのようにしてお客さまに来店してもらうか」という点に注力し、変化に対応してきました。22年1月以降、「北海道フェア」や「アジアングルメフェア」、米ハワイ州観光局公認の「ハワイときめきグルメ旅」といったフェアを毎月実施し、商品開発と売場づくり、テレビCMなどの販促を連動させて展開しています。
コロナ禍では、オフィス街や行楽地での利用が減少する一方、自宅近くの店舗を利用するお客さまが増えました。そこで、「事業所立地」「行楽立地」「住宅立地」という従来の立地区分の概念を変え、「事業所立地」を「都市型立地」、「行楽立地」を「郊外型立地」と定義しました。たとえば「都市型立地」ではこれまで拡大していなかったお酒やワインを取り扱うなど立地特性に合わせて品揃えを強化しました。ワンストップショッピングへのニーズにも対応し、品揃えの幅も広げています。
これらの成果は出たと評価しています。22年度のチェーン全店売上高は対前期比4.0%増の5兆1487億円と19年度を上回りました。平均日販も67万円と同2万4000円伸長し、加盟店の収益は順調に増えています。
![セブン-イレブン・ジャパンが2023年6月に開催した、接客で優れた従業員を全国の店舗から選出する「全国接客コンテスト」の様子](https://diamond-rm.net/wp-content/uploads/2023/07/dcs230715_040_001.jpg)
──コロナ禍を経て、事業環境の変化に対応する企業体質がさらに強くなったように見受けます。
永松 フランチャイズビジネスは、フランチャイザーとフランチャイジーとのコミュニケーションをよりよくすることが基本です。
19年に「24時間営業」が社会的な注目を集めたことを契機に、オーナー意見交換会の実施や経営陣・幹部社員の加盟店への訪問、オーナー相談窓口の設置などを通じて加盟店オーナーとのコミュニケーションを強化しました。本部社員がオーナー業務を代行する「オーナーヘルプ制度」や加盟店の従業員向け研修制度など、加盟店のオーナーや従業員をサポートする制度も拡充しています。
このような取り組みを経たことで、20年以降、厳しい事業環境に置かれたコロナ禍では「一緒に施策をやっていこう」という機運がありました。加盟店との結びつきがいっそう強まり、体質は強くなったと思います。
──ポストコロナでの事業環境をどのように見通していますか。
永松 コロナ禍は、
コンビニ復活! の新着記事
-
2023/07/14
ミニストップ、成長戦略の核、NEWコンボストアモデルとは -
2023/07/14
「セイコーマートが他のコンビニと競合しなくなった」驚きの理由と戦略とは -
2023/07/14
日販改善のローソン 原材料の調達国を分散化するねらいと成果とは -
2023/07/13
「価格帯」戦略が奏功!ファミリーマートが過去最高の日販を達成できた理由 -
2023/07/13
既存店売上2.5%増めざすセブン-イレブン PB刷新の成果と松竹梅の進化とは? -
2023/07/13
新たな収益源、ファミマ、セブンなどコンビニ大手のリテールメディア戦略とは
この特集の一覧はこちら [12記事]
![コンビニ復活!](https://diamond-rm.imgix.net/wp-content/uploads/2023/07/ad7ae7bac4357363bd0f499108e85bfc.jpg?auto=format%2Ccompress&ixlib=php-3.3.0&s=6e797b4da13811e8573399123a4c88f9)
セブン-イレブンの記事ランキング
- 2024-06-27週刊コンビニエンスストアニュース セブン-イレブン、地元木材を活用した店舗をオープンへ
- 2024-02-28速報!セブン-イレブンの「SIPストア」ついに開業 写真で見る新コンセプト店の全貌とは
- 2024-05-27コンビニ「再」成長へ本腰、重い期待背負う新規事業の行方は?
- 2024-07-02課題は若年層!コンビニ大手3 社の24 年度商品政策を徹底解説
- 2021-12-02セブン-イレブン、街中でドローン配送の衝撃!本格運用に向け郊外で実証実験を開始
- 2023-08-02スピードウェイを取り込んだセブン-イレブンは米コンビニ市場の覇権を握ることはできるか?
- 2024-05-30セブン-イレブンのSIPストア、売上と成功事例、今後の戦略
- 2019-12-20セブン-イレブンの最新省力化 フラッグシップ店舗で行う、“攻め”と“守り”の実験
- 2020-07-06コロナ禍で波乱の予感?! 上場コンビニ売上ランキング2020!
- 2020-07-31セブンイレブン、セミセルフレジを設置、1日約7時間の業務削減に
関連記事ランキング
- 2024-06-27コンビニ23年度決算、大手3社が揃って好決算、新たな取り組み進む
- 2024-06-29人気アナリストが解説、主要小売7業態決算総括と24 年度の展望
- 2024-07-12週間コンビニエンスストアニュース ローソン、人気の「町中華」を商品化
- 2024-06-27週刊コンビニエンスストアニュース セブン-イレブン、地元木材を活用した店舗をオープンへ
- 2020-03-30彷徨うコンビニその7 山崎製パンがデイリーヤマザキを手放せない事情
- 2024-03-26食品小売で一気に進む!競争に巻き込まれない新しいPB戦略とは?
- 2024-06-24業態別 主要店舗月次実績=2024年5月度
- 2024-07-04ミニストップ、進化した独自モデルの実力と戦略とは
- 2024-02-28速報!セブン-イレブンの「SIPストア」ついに開業 写真で見る新コンセプト店の全貌とは
- 2024-04-09業態超え大型再編続々の小売業界を読み解く!流通相関図2024!