「デジタル化と小売業の未来」#8 ワークマンが実店舗での返品対応を強化するワケ
デジタル化が進行し、ECでの買物が便利になることで実店舗の大量閉店がニュースでも多く見られるようになりました。米国では「アマゾン(Amazon.com)シフト」と呼ばれるほど、アマゾンの急成長が実店舗に与える影響が大きくなっています。そうしたなか、これまでの連載でも紹介したように、「体験型店舗」や「倉庫型店舗」など実店舗ならではの優位性を生かし、デジタルと共存する実店舗が増えています。今回は実店舗が生き残るうえで、意外と見落とされがちな「実店舗の役割」についてご紹介しましょう。
SNSを活用した「デジタル接客」
従来、アパレル業界では実店舗での接客が重視されてきました。実際にスタッフと相談しながら購入を判断できる点が顧客にとってのメリットだったのです。しかし、デジタル化の進行に伴い、消費者も事前に商品について調べるようになったため、相対的に実店舗でのスタッフによる接客の需要が低くなっているのが現状です。
![アパレル業界ではデジタル接客の重要度が増している](https://diamond-rm.net/wp-content/uploads/2021/06/dcs8-01.png)
そうしたなか、スタッフの数を減らすか、知識教育・デジタル教育を行い、ウェブサイトやEC上などで商品の特徴やおすすめのコーディネートを紹介する「デジタル接客」への対応が必要になります。また、SNSの活用もすでに一部で始まっており、「Instagram」や「YouTube」を起点に店員自ら店舗や商品の紹介をする動きもみられます。もちろん年齢や性別などによりますが、若い人はInstagramをよく見ていますし、年配の方でもYouTubeくらいは見ていることが多いです。自分の店舗やブランドの客層に合わせながらツールを活用する必要があるでしょう。
![](https://diamond-rm.net/wp-content/themes/drm_online/img/prev.png)
![ウォルマートのロゴ](https://diamond-rm.imgix.net/wp-content/uploads/2020/08/2020-08-27T190006Z_2_LYNXMPEG7Q1IT_RTROPTP_4_WALMART-RESULTS.jpg?auto=format%2Ccompress&fit=crop&h=60&ixlib=php-3.3.0&w=60&s=3f556a12c4171ebf4943410e916c48cd)
![](https://diamond-rm.net/wp-content/themes/drm_online/img/next.png)
![コストコの外観](https://diamond-rm.imgix.net/wp-content/uploads/2020/09/dsc201001_FoodsEC_Part3-4_00.jpg?auto=format%2Ccompress&fit=crop&h=60&ixlib=php-3.3.0&w=60&s=8c75c7623ee5d199cfe6dc22d7996aad)
デジタル化と小売業の未来 の新着記事
-
2024/06/18
物流「2024年問題」に対応!物流拠点分散化のメリットと可能性 -
2024/05/13
中小企業でもECの翌日配送を実現できる『物流拠点の分散化』とは -
2024/04/02
配送料も続々値上げ…迫る「物流の2024年問題」が小売業界に与える影響 -
2024/01/29
カギはコンテンツの「再利用」 “売れ続ける”状態をつくる新たなマーケ手法とは -
2023/12/13
ニトリの成功にみる オウンドメディアに求められるコンテンツとは -
2023/10/26
「トリプルメディア」の近未来 オウンドメディア活用の重要性と役割
この連載の一覧はこちら [39記事]
![デジタル化と小売業の未来](https://diamond-rm.imgix.net/wp-content/uploads/2021/05/digital-main-noresize.jpg?auto=format%2Ccompress&ixlib=php-3.3.0&s=bdcc1d697bbfb59744236e62734aa50e)
関連記事ランキング
- 2021-08-24「デジタル化と小売業の未来」 #10 消費者はもはや店舗で買うものを決めない?ウェブルーミングの台頭
- 2022-10-06実店舗にも必須! AmazonやInstagramに学ぶ「発見型」の購買体験
- 2020-12-04「デジタル化と小売業の未来」#2 買物プロセスの変化への対応は必須!消費者にとって買物はますます面倒に
- 2021-02-10「デジタル化と小売業の未来」#4 これからは目的来店性のある店舗づくりが必須!
- 2021-03-15「デジタル化と小売業の未来」#5 “EC大国”の中国でリアル店舗の出店ブームが起こる理由
- 2021-12-02#14 ロフトや東急ハンズ、100円ショップが持つリアル店舗の価値とは
- 2022-01-06「デジタル化と小売業の未来」 #15 FABRIC TOKYOなどのD2Cブランドがリアル店舗を重視する理由
- 2022-02-14「デジタル化と小売業の未来」#17 小売とメーカーの境目がなくなる?10年後の小売業界未来予測
- 2022-08-04ユニクロやナイキはすでに取り組んでいる! 店舗のデジタル化とデータ活用
- 2022-09-12今後日本でも実店舗が増える? Amazonと違う価値を実店舗が追求すべき理由