「フルフィルメントに関する展望調査」の結果を発表＝ゼブラ・ テクノロジーズ・ジャパン

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　ゼブラ・テクノロジーズ・コーポレーション（以下ゼブラ）は、製造・物流・小売業を対象に商品の在庫管理、受注から配送までの一連の流れ、フルフィルメントの今後の展望に焦点を当てた意識・実態調査「フルフィルメントに関する展望調査」の結果を発表した。

　「フルフィルメントに関する展望調査」は、オムニチャネルへの対応の実態、スピード配送や再配達への課題意識、オムニチャネルに対応した店舗改革の方向性などフルフィルメントを取り巻く課題や今後の展望を分析することを目的とし、製造、物流、小売業の企業においてオムニチャネルに関わる物流の計画、実行に関与する2,700人を超える企業幹部を対象に世界規模で実施。Eコマースの台頭やスマートフォンを利用したショッピングが普及するなかで、消費者がよりスムーズかつ迅速な配送を望む傾向が強まっていることが明らかになった。

　調査結果によると、オムニチャネルに対応した物流を運用している企業はわずか39％にとどまった。オムニチャネルに対応する業務運用に関し、回答者の1/3が取り寄せ注文の削減が最大の課題であると指摘。以下、在庫の割り当て、運送費が続いている。オンラインでの注文に店頭在庫で対応していると回答した小売業者は76％にのぼり、また、クリック＆コレクト（オンラインで注文した商品を店頭で受け取る）が主流な配送方法となるとの回答は86％に達した。小売業者はオンラインショッピングの発送センターとしての機能充実を図るべく、店舗のフルフィルメントセンター化に投資して、店舗内に商品の受け渡しや返品対応のスペースを確保するため、売場の販売スペースは縮小傾向にあることが分かった。

　また、消費者の迅速な配送ニーズに対応して、物流企業の39％は10年以内に2時間以内の配送を提供すると予想。小売ブランドにとって、時間重視の顧客のロイヤリティを高めるのが配送スピードで、物流会社の78％が10年以内に当日配送を提供するだろうと回答している。

　商品の返品に関しては、受け取りや管理が課題であるとの回答は全世界で87％を占めた。送料無料、かつ当日、即日配達が普及したことにより、返品数が増加。オムニチャネルに対応した複雑な購買モデルが存在する中で業務の効率化を図る必要があるため、コストの上昇が懸念されている。このような流れの中で企業幹部の10人中7人が、より多くの小売業が店舗を発送センターとして活用し、返品を受け付けるようになるとの見通しを示している。また、現時点において送料無料や返品無料、即日配送に対応していない小売業者のうち、過半数がこれらのサービスの提供を今後、予定しており、うち44％が返品業務を他社に委託することを検討していることが明らかになった。

　オムニチャネル化実現のため、2021年までにバーコードスキャナを備えた携帯型モバイルコンピューターを導入するとの回答は94％を占め、手作業からバーコードスキャナ、またはタブレット機能を備えた携帯型コンピューターへの切り替えが進んでいる。その結果、倉庫管理システムへのよりリアルタイムなアクセスが可能となり、物流のオムニチャネル化改善が期待されている。

　RFIDテクノロジーおよび在庫管理プラットフォームは、今後10年間で58％の成長が見込まれ、RFID対応のソフトウェア、ハードウェア、タグ付けソリューションにより、商品ごとに最新の在庫検索が可能となる。また品切れや過剰在庫、補充エラーが削減されることで在庫精度、および顧客満足度の向上につながる。

　未来志向の企業幹部は次世代のサプライチェーンについて、インターネットとの接続性があり、ビジネスインテリジェンス機能を持った、自動化されたソリューションとなるとの見通しを示している。サプライチェーンの高度化により輸送や業務のスピード、正確性、費用対効果が向上することが見込まれている。企業幹部の39％は現状を打破する革新的なテクノロジーとしてドローンを挙げている。以下、無人/自律運転車（38％）、ウェアラブル/モバイル技術（37％）、ロボティクス（37％）が続いている。