ウィズコロナ時代のショッピングセンター経営16 顧客のLTVを収益に変えるための手法とは
逸失利益の存在と多くのことを可能にするテクノロジー
前号でも指摘したようにSC事業では、どんなに来場者を増やしても賃料だけのリターンでは限界がある。では、どうしたら良いか。それはこれまでテナントに着目し、その売上を上げ、そこから歩合賃料として収受してきたビジネスからBtoCへ業態を広げることである。SC事業は、SCという装置を作り、
だからテナントの売上を上げることに躍起になるわけだが、実際、SCへ来場されるお客さまは生まれてから亡くなるまで多くの消費支出、もしくは貯蓄・投資など生涯価値を持つ。したがって、SCが考えなければならないのは、この来場者がSCへ来ても来なくても収益を上げる仕組みを作ることである。
この来場者の支出する生涯価値とは一体どのようなものであろうか。それは自らの生活を顧みれば自ずと分かることである。
今、あらゆるビジネスは、月額利用料、会員制、サブスク、クラウドファンディング、決済システム、マッチングなどあらゆるビジネスに入り込み、マネタイズすることが当然となっている。
では、今のSCはどうか。接客力などというアナログに傾注するのも良いが、このコロナ禍の今こそ、新たな収益源を見つけるチャンスではないだろうか。
自らの運営するSCにおいて図表5に示す「逸失利益」には何があるのか、まずは列挙することから始めることだろう。
![図表5](https://diamond-rm.net/wp-content/uploads/2021/01/6cd56c37e588e4a470ad626343de57f1.jpg)
今や個人でさえ、人生のリスクヘッジをするため複数の収益源を得ようと副業を始めている。SCもその時代に突入したのである。
![](https://diamond-rm.net/wp-content/uploads/2020/06/af35dafac29b229897428c00c3ff7650.png)
西山貴仁
株式会社SC&パートナーズ 代表取締役
東京急行電鉄(株)に入社後、土地区画整理事業や街づくり、商業施設の開発、運営、リニューアルを手掛ける。2012年(株)東急モールズデベロップメント常務執行役員、渋谷109鹿児島など新規開発を担当。2015年11月独立。現在は、SC企業人材研修、企業インナーブランディング、経営計画策定、百貨店SC化プロジェクト、テナントの出店戦略策定など幅広く活動している。岡山理科大学非常勤講師、小田原市商業戦略推進アドバイザー、SC経営士、宅地建物取引士、(一社)日本SC協会会員、青山学院大学経済学部卒、1961年生まれ。
![](https://diamond-rm.net/wp-content/themes/drm_online/img/prev.png)
![Natee Meepian / istock](https://diamond-rm.imgix.net/wp-content/uploads/2020/12/iStock-957125704.jpg?auto=format%2Ccompress&fit=crop&h=60&ixlib=php-3.3.0&w=60&s=19b66ed73a81159491cbc7d126050000)
![](https://diamond-rm.net/wp-content/themes/drm_online/img/next.png)
![andreswd/istock](https://diamond-rm.imgix.net/wp-content/uploads/2021/02/iStock-1255194332.jpg?auto=format%2Ccompress&fit=crop&h=60&ixlib=php-3.3.0&w=60&s=efc8fe451435dc00112548c469af1041)
ウィズコロナ時代のショッピングセンター経営 の新着記事
-
2024/07/15
第94回 単なる「公園」ではない、パーク・リテールの真の意味とは -
2024/06/27
第93回 ショッピングセンターが直面する「7大リスク」とは何か? -
2024/06/14
第92回 日本のSCがデッドモールになりにくい意外な理由 -
2024/05/29
第91回 ショッピングセンターのデータ活用戦略とその限界 -
2024/05/16
第90回 ショッピングセンターの優良顧客を認識する方法 -
2024/04/19
第89回 意外と知らない、独特すぎる日本のSCの仕組みと運営管理とは
この連載の一覧はこちら [94記事]
![ウィズコロナ時代のショッピングセンター経営](https://diamond-rm.imgix.net/wp-content/uploads/2022/09/corona-sc-main-noresize.jpg?auto=format%2Ccompress&ixlib=php-3.3.0&s=7d95f735273c2404726cbd7c1ad317c1)
関連記事ランキング
- 2024-06-25「パリコレ」にアパレル業界人が行かなくなった理由
- 2024-06-11日本人の服がこの10年で「ペラペラ」になった本当の理由
- 2024-06-19インバウンドで最高益続出!日本人が知らない「百貨店の価値」とは
- 2024-07-02日本人が大好きな衣料品セール 安く買うのが難しくなる理由とは
- 2024-06-04定番はユニクロ、ファッション品はシーイン…どうなる日本のアパレル
- 2024-07-09あなたの会社も要注意!「善意の行動」が仕組みを破壊するメカニズム
- 2023-01-06SHEIN TOKYO「売らない店」現地レポート!担当者が明かす、低価格3つの理由とは
- 2024-07-12値下げ率大きいユニクロと値下げ率小さいしまむら どちらが高収益?
- 2024-03-08ストア・オブ・ザ・イヤー2024を発表!今、行くべき店はこの店だ!全42店舗掲載
- 2024-06-24業態別 主要店舗月次実績=2024年5月度