人手不足はいよいよ深刻化 IT武装化に当たって留意したいこと

2019/08/30 04:55

千田直哉

　もうひとつ。人手不足の解決に向けて、小売業の投資の方向性は、「出店」から「IT（情報テクノロジー）武装」にシフトしてきている。

　ところが、「IT武装」は、投資額が大きい。「人手不足を補填するためにITに投資したが莫大なコストを投じてしまった。賃金アップで対応すればよかった」という声もあがるほどだ。

　実際、小売業の問題解決に向けてリリースされているIT、AI（人工知能）、IoT（モノのインターネット）は玉石混交。何に投資すればよいのかは、なかなか判断しづらいところだ。

　だからこそ、ROI（回収率）は重要で、まずは採算を考えたい。

　投資とは新しい環境下で次の手を打つことであり、投資をしない企業はきっと生き残れない。しかも10年を待たずに小売業を取り巻く環境は間違いなく大きく変わり、従来の手法の多くは通じなくなる。

　こうした時代には経営者の迅速な判断も必要なのである。

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