アホールドの成長をけん引！アルバート・ハインの先進的な具体策とは

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　世界的小売グループのアホールド・デレーズ（Ahold Delhaize）が、「突出した食品の買物体験の創造」を掲げる3カ年成長戦略「リーディング・トゥギャザー」の最終年度である、2021年度（期末：22年1月2日）の決算を発表した。売上高は対前年度比1.2％増の756億ユーロ（約9兆8300億円）だった。コロナ禍の困難な時期にもかかわらず業績を維持できたのは「戦略を着実に実行したからだ」と同グループは分析した。

　アホールド・デレーズは、「オムニチャネルの成長の推進」と「健康とサステナビリティの促進」を成長のけん引車にする戦略を立てた。同グループが展開する世界10カ国の19ブランドの中で、OMO（オンラインとオフラインの融合）、健康、サステナビリティにおいて最も顕著な進化を遂げたのはアルバート・ハイン（Albert Heijn）であろう。

　アルバート・ハインはオランダとベルギーにスーパーマーケット（SM）「アルバート・ハイン」とコンビニエンスストア（CVS）「アルバート・ハイン・トゥ・ゴー」を合わせて1122店舗（21年度末）営業するほか、ネットスーパーも運営している。本社のあるオランダではネットスーパー（ah.nl）を20年以上前にスタートし、21年時点で同国食品EC市場の41％のシェアを持つ（スーパーマルクト&ライムテ調べ）。フルフィルメント施設であるホーム・ショップ・センター（HSC）は2カ国合わせて5カ所ある。同社最大の2万㎡の広さを持つアムステルダムHSCは、1週間に4万件の注文に対応できる。

「OMO」「健康」「持続可能性」を推進

　アルバート・ハインがOMOを推進するうえで重要な役割を果たしているのが

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