ネットスーパー&宅配……加速する食のECシフト　成功の鍵は「配送」にあり！

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注文数が爆増
対応に追われる各社

　外出控え、接触回避、リモートワーク・時差出勤、内食消費の増加──。

　新型コロナウイルス問題によって、消費者の行動が大きく変化している。

　コロナ禍によって起こった数ある変化のなかで、食品小売業界に最も大きな影響を及ぼしているのが、「内食消費の増加」だろう。外食を控え、自宅で調理して食事を済ませる消費者が増えている。

　こうした消費者の変化を受け、内食商材を主戦場とする食品スーパー（SM）の業績は絶好調だ。感染拡大が表面化した2月以降、SM各社の売上高は軒並み大幅に伸長。半年ほど経った現在も好調を続けている。

　予想外の特需に沸くSM業界だが、もう1つ無視できない変化がある。それがネットスーパーの急拡大だ。外出を控える消費者は依然として多く、店内に入らずに買物を済ますことができるネットスーパーのニーズが急激に増えているのだ。

　コロナ禍以降、小売各社が運営するネットスーパーサービスの新規登録者は急増している。イオンリテール（千葉県／井出武美社長）では、2020年3～8月のネットスーパーの新規登録者数は前年同期の約3倍に伸張したという。

　当然、受注数も爆増しており、緊急事態宣言が発令された4～5月にかけては、オーダーが殺到したため受注中止となったサービスもみられた。こうした事態を受け、ネットスーパー運営の小売各社は、物流体制を強化したり、計画よりも前倒しでエリア拡大を実施したりすることで、急増したオーダーに対応している。

　9月以降も外出控えのムードは色濃く、小売各社のネットスーパーは好調を続けている模様だ。かねていわれてきた、生鮮食品を含む「食のECシフト」が、コロナ禍によって一気に加速した格好だ。

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