青山商事、アパレル最大級のアプリ会員を活用したOMO戦略とは
オーダースーツ強化により、顧客体験価値向上ねらう
今後、洋服の青山業態でデジタル技術を活用した顧客体験として強化していくのはオーダースーツだ。洋服の青山ではデジラボの活用によって生まれた実店舗の余剰スペースに、オーダースーツブランド「クオリティオーダー・シタテ」を展開するなど、オーダースーツ売場の導入を積極的に進め、23年10月に全店でサービス開始している。
「クオリティオーダー・シタテ」では、オーダースーツを注文する際、初回は60~80分かけ、顧客に丁寧なヒアリングをしながら採寸し、注文を受ける。
ここで採寸したサイズや客の好み、着用目的などの情報を記録し、2回目以降は30分程度で購入できるようにしている。
また、採寸情報はアプリにも連携され、ユーザーはアプリを介してECサイトで購入することも可能だ。今後は採寸データを活用し、アプリで顧客に適した既製商品を提案することにもつなげていく。
![青山のオーダースーツブランド「クオリティオーダー・シタテ」の売場](https://diamond-rm.net/wp-content/uploads/2024/04/rt2024_018_005.png)
藤原氏は「オーダースーツを注文するにあたっては、初回に実店舗で採寸することが欠かせない。なおかつ、今後は採寸データを生かしてアプリでの提案をより深化させることで、顧客を囲い込んでいく」とその優位性について説明した。
オーダースーツの24年3月期上期実績は20億円となり「対前年同期における売上の約2倍となった」(藤原氏)。オーダースーツは付加価値が高く、購入単価も高い。
同社はオーダースーツを成長カテゴリーと定め、30年までにオーダースーツの売上高をスーツカテゴリーの売上高のうち、50%にまで高める方針だ。なお、同社の23年3月期のスーツカテゴリーの売上高は347億円である。
OMO戦略の推進から着実に成長を遂げている青山商事。オーダースーツ提案による顧客体験価値の向上で、その成長にはずみがつきそうだ。
データ、A I 活用浸透で成長加速!DX白書2024 の新着記事
-
2024/04/10
小売業のIT投資の最先端がわかる!小売業IT&DXアンケート2024 -
2024/04/09
NRF2024まとめ レジレス、スマートカートに注目!最新テクノロジーは小売をどう変える? -
2024/04/08
青山商事、アパレル最大級のアプリ会員を活用したOMO戦略とは -
2024/04/05
「あらゆるプロセスにおけるデジタル化」進めるダイエーのDX戦略と成果とは -
2024/04/04
25年の既存店粗利は70億円伸長へ!ローソンの新発注システムAI.COの成果とは -
2024/04/03
2期連続の増益見込む西友、収益性を高めるデジタル戦略とは
この特集の一覧はこちら [8記事]
![データ、A I 活用浸透で成長加速!DX白書2024](https://diamond-rm.imgix.net/wp-content/uploads/2024/04/33db8fcf7bb311779d76ae13b0f56ead.jpg?auto=format%2Ccompress&ixlib=php-3.3.0&s=c08c9c488b493c4ba426db0ae6f7c8bf)
青山商事の記事ランキング
- 2022-08-30脱スーツではなく、スーツ注力で黒字化!青山商事、業績回復引っ張るオーダースーツ戦略とは
- 2019-11-07青山商事、フィットネスジム併設店を初出店、静岡県沼津市で
- 2022-07-04止まらない市場縮小……スーツ専門店最大手の青山商事の戦略は?
- 2023-08-18止まらないスーツ需要減に「3ない」で攻勢!青山商事、本気のビジネス大転換とは
関連記事ランキング
- 2024-06-25「パリコレ」にアパレル業界人が行かなくなった理由
- 2024-06-11日本人の服がこの10年で「ペラペラ」になった本当の理由
- 2024-06-19インバウンドで最高益続出!日本人が知らない「百貨店の価値」とは
- 2024-07-02日本人が大好きな衣料品セール 安く買うのが難しくなる理由とは
- 2024-06-04定番はユニクロ、ファッション品はシーイン…どうなる日本のアパレル
- 2024-07-09あなたの会社も要注意!「善意の行動」が仕組みを破壊するメカニズム
- 2023-01-06SHEIN TOKYO「売らない店」現地レポート!担当者が明かす、低価格3つの理由とは
- 2024-07-12値下げ率大きいユニクロと値下げ率小さいしまむら どちらが高収益?
- 2024-06-24業態別 主要店舗月次実績=2024年5月度
- 2024-06-20店舗回帰で変貌!OMOが帰着する「ローカルロジスティクス」とは