重要キーワード！欧米で広がる「スローチェックアウトレーン」の本質とは
スローチェックアウトレーン
スローチェックアウトレーンとは、顧客が店員との会話を気軽に楽しみながら、せかされることなくゆっくり精算できる専用レーンを指す。
オランダで712店舗、ベルギーで27店舗を運営する（2022年12月末時点）蘭食品スーパー（SM）ユンボ（Jumbo）は19年7 月、「クレッツカッサ（Kletskassa：おしゃべり専用レジ）」をオランダ南部フレイメンの店舗で初めて導入した。
「クレッツカッサ」は、時間にゆとりがあり、店員とおしゃべりしながら精算したい顧客のためのスローチェックアウトレーンだ。オランダの保健・福祉・スポーツ省の孤独対策プログラムの一環として位置づけられ、多くの顧客からポジティブな反響を呼んだ。
これを受けて、21年9月には「クレッツカッサ」の導入店舗をオランダ国内で200店まで拡大する方針が発表された。当時CCO（最高顧客責任者）を務めていたコレット・クロスターマン-ファンエード現会長は「われわれの店舗は多くの人々にとって
記事執筆者
松岡 由希子 / フリーランスライター
米国MBA 取得後、スタートアップの支援や経営戦略の立案などの実務経験を経て、2008年、ジャーナリストに転身。食を取り巻く技術革新や次世代ビジネスの動向をグローバルな視点で追う。