売場、商品、衣食住、DXそして地域共創！平和堂が行う全方位改革の全貌とは

調査結果が映し出す厚い信頼と強い愛着

　「奉仕と創造」の精神が消費者にも伝わっているためか、多くの店がある本拠の滋賀県を中心に、強い支持を獲得する。

　特集にあたり、mitoriz（ミトリズ：東京都／木名瀬博社長）によるインターネットアンケート調査を実施した。京都府、滋賀県在住者に対し「平和堂の購買動向や消費者の特徴、ニーズ」について、競合する小売店を含めて聞いている。

　まず食品の購入先としてメーンで利用しているチェーンをたずねたところ、「平和堂」（アル・プラザ、フレンドマート）が22.1%で最も多く、15.9%のイオン（イオン、マックスバリュ）、「フレスコ」（7.5%）、「西友」（5.8%）といった有力店を抑えた。

　次にメーンで利用するチェーンが競合よりも優れている点を質問した。平和堂は「いつも利用しているから」（54.0%）が最も多く、「なじみがあるから」（38.8%）も4チェーンで最も高かった。コメントには「昔から地域に根付いた親しみのあるスーパーだから安心感がある」という趣旨の意見も目立つ。中には「滋賀県民はとりあえず平和堂なので比較しない」というものもあった。平和堂がいかに地域で親しまれ、圧倒的に支持されているかがわかる。

　それは「HOPカード」の利用動向にも表れている。同カードは中学生以上であればつくることができ、現在の発行枚数は約420万枚。滋賀県に限らず全店ベースでの決済時の提示率は88%という驚異的な高さを誇っている。

　これらのデータ、結果、声からは、消費者による平和堂への厚い信頼、高い愛着度をうかがい知れる。

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