年間の視聴者数1000万人突破！ ユニクロのライブコマースが好調な理由
スタッフにファンが付く
ライブコマースを立ち上げた当初はプロのスタイリストやモデルにも出演してもらった。しかし今では、基本的にユニクロの販売員がMCを務める。より視聴者に近い存在のため、スタイリングやコーディネートの参考になりやすいと好評だ。ライバーのように振舞うのではなく、店舗で接客するときと同じように視聴者へ話しかけている。
「配信している販売員たちが楽しむことも重要。紹介している商品を心からお客さまにご提案したいという想いは、画面越しでも視聴者の方々に必ず伝わる。それができるのは顧客と最も近い立場の販売員だからこそ」（北田氏）
ユニクロのライブコマースは販売員の力によって支えられている。ライブが始まると「○○さんこんばんは～」や「○○さんに直接コーディネートしてもらいたい！」のように販売員に対するコメントも多く、個人にファンがついていることがうかがえる。
「ライブコマースがきっかけとなり店舗に来店いただくことも多い。『あの店員さんからまた買いたい』と、何度もリピートしてくれる方もいる。販売員を通じてそのブランドのファンになっていただくことは、小売業の本質だと思っている」（岡野氏）