ついにウォルマートが導入実験をスタート! セルフレジは業界のスタンダードとなるか?
ウォルマートの導入でセルフレジがスタンダードに?
このような事情は大半の実店舗リテーラーに共通しており、多くのプレイヤーが最大手ウォルマートの選択に追随する可能性が高い。三井物産戦略研究所の高島勝秀氏は「セルフレジがスタンダードとなる流れは一段と加速していくだろう」と予想する。
セルフレジがスタンダードになった世界では、「顧客とのコミュニケーションをどのようにとっていくのか」が課題となる。
セルフサービスの仕組みが開発された1910年代から現在に至るまで、店舗スタッフと顧客の唯一の接点であるレジでのコミュニケーションが重視されてきた。セルフレジが浸透していくと、そのような接点が失われることになる。
それを理由にセルフレジの導入を躊躇する企業もあるが、「裏返せば、レジ業務から解放されるマンパワーを使って、店舗でのさまざまな場面を顧客とのコミュニケーションの場として設定できるようになるということでもある」と高島氏は指摘する。
売場での案内や質問への対応、そして商品を用いた実演やレクチャーなど、店頭ではさまざまな形のコミュニケーションが可能であり、それを顧客の来店、購買を促す武器に仕立てることも考えられる。「顧客とのコミュニケーションの在り方とその設計、そのための人材活用・育成は、ポストコロナの時代に向けた、実店舗リテーラーの競争力のカギとなるだろう」(高島氏)。
1 2
高島勝秀のグローバルリテールウォッチ の新着記事
-
2023/05/30
ベストバイ、ウォルマート、アマゾンも!米小売大手がこぞって ヘルスケア領域に参戦する理由 -
2023/03/13
大手の撤退相次ぐもベンチャーが続々参入……米ダークストアの最新事情 -
2023/02/13
米アマゾン首位陥落、コストコなど躍進の背景は?米小売「顧客ニーズ適応度」ランキング! -
2022/11/08
MFCかCFCか、日本ではNFCも登場! フルフィルメントセンターの最適解はどれ? -
2022/09/15
「卸不要論」を一蹴? 好調続く飲食料品卸に待ち受ける次なる課題とは -
2022/08/03
アマゾン、ウォルマートにコストコも……止まらない米小売の在庫増
この連載の一覧はこちら [26記事]
![高島勝秀のグローバルリテールウォッチ](https://diamond-rm.imgix.net/wp-content/uploads/2021/04/20210406_gloval-retail-watch_main-noresize.jpg?auto=format%2Ccompress&ixlib=php-3.3.0&s=2419ebaaf3b4c3051bb148badd8a5fb1)
ウォルマートの記事ランキング
- 2024-07-04ターゲットにチポトレ、ウォルマートも RFID 本格拡大の背景
- 2024-07-06ウォルマート、高品質の新PB「ベターデイズ」のねらい、仏カジノが店舗続々売却
- 2020-01-16ウォルマート、セルフレジのみの「ネイバーフッド・マーケット」を出店、マイアミに
- 2021-06-07米ウォルマート、店舗従業員向け統合業務アプリ導入、スマホ74万台を無償貸与
- 2024-02-19ウォルマートがドローン配達を開始、アマゾンのJWOは病院にも導入
- 2010-04-27グループとしてのシナジーをより発揮=西友兼ウォルマートジャパンHD CEO 野田 亨
- 2019-04-15米ウォルマート、床磨きや荷下ろしに大量のロボット導入、店舗作業を軽減化
- 2019-12-12ウォルマート、自律走行車で宅配の実証実験、テキサス州ヒューストンで
- 2020-01-27ウォルマート、従業員向けに格安のフィットネスジム利用プログラム、2週間で9ドル
- 2020-07-27ウォルマート、ヤフーのメールアプリから食品・日用品の注文可能に
関連記事ランキング
- 2024-07-04ターゲットにチポトレ、ウォルマートも RFID 本格拡大の背景
- 2024-07-06ウォルマート、高品質の新PB「ベターデイズ」のねらい、仏カジノが店舗続々売却
- 2020-01-16ウォルマート、セルフレジのみの「ネイバーフッド・マーケット」を出店、マイアミに
- 2021-06-07米ウォルマート、店舗従業員向け統合業務アプリ導入、スマホ74万台を無償貸与
- 2024-02-19ウォルマートがドローン配達を開始、アマゾンのJWOは病院にも導入
- 2010-04-27グループとしてのシナジーをより発揮=西友兼ウォルマートジャパンHD CEO 野田 亨
- 2019-04-15米ウォルマート、床磨きや荷下ろしに大量のロボット導入、店舗作業を軽減化
- 2019-12-12ウォルマート、自律走行車で宅配の実証実験、テキサス州ヒューストンで
- 2020-01-27ウォルマート、従業員向けに格安のフィットネスジム利用プログラム、2週間で9ドル
- 2020-07-27ウォルマート、ヤフーのメールアプリから食品・日用品の注文可能に