あなたの会社も要注意！「善意の行動」が仕組みを破壊するメカニズム

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　「河合さん、河合さんがつくったKPI（重要業績評価指標）をさらに拡大解釈し、新KPIを加え、どんどん進化させていますよ」

　再建に成功した企業のキーパーソンから最近いただいたメールである。その企業には正しいKPIがなく、また社員はKPIがないと動けないという妙な癖をもった会社で万年赤字だった。つまり、経営企画部がつくった「ぶらさがりニンジン」に向かって各組織が動けば売上もあがり、利益率も上がるはずだが、その指針が壊れているというわけだ。

　 この企業は、非常にタフなプロジェクトを経て黒字化した。だが、その後、私が作ったKPIを複数の社員が勝手に弄り、複雑怪奇なスプレッドシートがあちこちで作られてしまった。私はExcelでモデルをつくって、在庫レベル、発注点管理、売上の予実が連動するモデルをつくり黒字化を果たしたのだが、社員が「これは便利だ」とばかりに浅い見識でKPIを弄り倒し、その人にしか分からない複雑なものに改悪され、動かなくなってしまったのである。

　私のつくったver1.0のおかげで全体最適ができ、みなの業務フローが揃ったばかりだった。私の予想通り、この企業はキャッシュショートに陥り、もはや死の谷へ転げ落ちるか、ハゲタカに身をささげるかの二択しかない状況に陥っている。

シンプルであることの難しさ

　私は、自分のコンサルティング経験からいって、指示、報告、チャート作成、システム設計などは、すべて無駄をこれ以上そぎ落とせないというぐらいにそぎ落とした姿こそ、完成形だと考えている。冒頭の例は、論理的に在庫量を計算するマクロを組んだロボティクスといってよいファイナンスモデルだ。

　これは事業会社側の無理解によってだけ起こるものではない。実際、コンサル側でも同様のことが起こったことがある。

　そのコンサルは、上司にあれこれ指示されるのを嫌がって、単独でクライアントの元に向かい、話し合いながらモデルを作ったのである。しかし、よく考えてもらいたい。クライアント側は、「最適なモデルを作れなかった」から在庫過多に陥り、破綻寸前までいったのだ。その人達の言うとおりにモデルをつくってもうまくいくはずがない。

　できあがったものは、私が予感したとおり、何を計測するのか分からないようなチャートやグラフのオンパレードだった。肝心な余剰在庫の計算や、私が提唱する「4KPI」はことごとく破壊され（彼らは、「進化・深化させたものだ」と主張していたが）、誰も使えないガラクタのモデルができあがっただけだった。

　私は、「分からないことがあれば、まず私に聞くように」指示をしたのだが、彼は指示を仰ぐことをせず、クライアントから聞いたのだから間違っているわけではないとうそぶき、ガラクタExcelを完成させた。当然それは、誰にも使われることなく、ゴミ箱に直行となった。

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