アクシアルリテイリング、カスタマーハラスメントに関する基本方針を制定

　アクシアル リテイリング（新潟県）は9月2日、従業員を不当な言動や過剰な要求から守るため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を制定した。

　同方針では、従業員の就業環境や安全を確保することを目的とし、社会通念を超える要求や不当な言動に対しては適切に対応するとしている。

　カスタマーハラスメントの定義は、要求内容の妥当性に照らして社会通念上不相当な手段や態様により、従業員の就業環境が害される行為とされる。対象には、暴力・暴言・威圧的行為、人格否定や侮辱、過剰または不合理な要求、長時間拘束、プライバシー侵害、性的言動、SNS上での誹謗中傷などが含まれる。

　方針に基づき、ハラスメント行為と判断した場合は対応を中止し、会社として組織的に対応するとともに、必要に応じて法的措置を講じる。また、場合によっては敷地内への立ち入り制限を行うこともある。

　社内では、従業員向け研修や相談窓口の設置、警察や弁護士など専門機関との連携、被害にあった従業員の安全確保や精神的ケアを実施し、職場環境の改善を進めるとしている。