消費者調査が明らかに　平和堂がライバル店と比較されない理由と課題とは

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地域密着チェーンとして地盤の滋賀県を中心に強い顧客支持基盤を持つ平和堂。その平和堂に対して、消費者は競合チェーンと比べてどんなイメージを持ち、どんな風に利用し、どこに満足を感じ、どこを改善して欲しいと思っているのか。mitoriz（ミトリズ：東京都／木名瀬博社長）によるアンケート・レシート調査が意外な結果もあぶり出した。

京都、滋賀で圧倒的な利用

　mitorizは、全国50万人以上のアクティブユーザーのレシート画像とアンケート回答を収集する購買証明付き購買理由データベース「マルチプルID-POS購買理由データPoint of Buy（ポイント・オブ・バイ：POB）」を保有し、消費者の購買理由やその背景などを分析している。

　今回は「平和堂の購買動向や消費者の特徴、ニーズ」について競合する小売店を含め、2023年4月25日～5月9日、京都府、滋賀県に在住するPOB会員1070人を対象に、インターネットアンケートを実施した。回答者の平均年齢は49.0歳で、女性が59.1％を占めている。居住地別では京都府が68.1％で、滋賀県が31.9％であった。

　まず、食品の購入先としてメーンで利用しているチェーンをたずねた。「平和堂」（アル・プラザ、フレンドマート）が22.1％で最も多く、「イオン」（イオン、マックスバリュ）これに次ぎ（15.9％）、「フレスコ」（7.5％）、「西友」（5.8％）の順となっている。なお、5位以下は「ライフ」「万代」（各5.0％）、「バロー」（3.1％）の順だった。

　これら上位4チェーンを対象に、メーン利用者の購買動向を比較した。

　メーン利用者の年代を見ると、平和堂のメーン利用者は「50代以上」が49.4％を占める一方、「30代以下」は19.0％にとどまり、イオン（31.2％）や西友（35.5％）よりもその割合が小さい。

　また、メーンで利用するチェーンの利用期間が「5年以上」の割合は平和堂が4チェーンで最も大きかった（84.8％）。

競合と比較すらしない!ポイントサービスも高評価

　メーンで利用するチェーンが競合チェーンよりも優れている点をたずねた（図表❶）。平和堂では

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