ビックカメラ、OMO戦略実現に向けセールスフォースとAWSを全面採用
ビックカメラは、OMO（オンラインとオフラインの融合）戦略の実現に向けて顧客情報管理のセールスフォースとクラウドサービスのAWS（アマゾンウェブサービス）を全面採用する。
同社は2022年1月にデジタル戦略部を新設し、デジタルトランスフォーメーション（DX）施設の検討を行ってきたが、セールスフォースとAWSの採用によって店舗とEC（インターネット通販）を継ぎ目なく結合し、顧客体験の向上を図る。
プログラミングの知識がなくてもビジネスアプリケーションを開発・実行できる「Salesforce Lightning Platform（セールスフォース・ライトニング・プラットフォーム）」を使ってシステム開発の内製化を進めると同時に、基幹システムをAWS上に移行する。RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）ツールの「BizRobo!（ビズロボ）」も併せて導入し、コストダウンを進める。
セールスフォースおよびAWSとの3者連携の取り組みとして、AWSのクラウドコンタクトセンターサービス「AmazonConnect」と、人工知能を実装したセールスフォースのCRM（顧客関係管理）製品「Service Cloud Voice」を連携させる実証実験も行う。
