小売・流通・メーカー向け　人手不足時代の顧客対応術ーAI×オムニチャネル活用ガイド

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顧客対応、このままの体制で続けられるだろうか？Zoomで実現する、“ムリのない”AI活用と対応品質の平準化。

　在庫確認、納期調整、トラブル対応――
　いまだに電話・メール・チャットがバラバラで、対応のたびに手間と属人性が積み重なっていないだろうか。

　カスタマー対応用のシステムを導入している企業は多い。だが、“対応品質の平準化”や“業務効率の改善”に本当に貢献している例はどれだけあるだろうか？

　顧客が求めているのは「どこで・誰に聞いても、すぐに解決できる」こと。その水準に応えるには、チャネル統合とリアルタイム支援が不可欠だ。

ZCCで実現する“顧客対応の仕組み化”

　Zoom Contact Center（ZCC）は、電話・チャット・ビデオなど、あらゆる問い合わせチャネルを一元管理。
　AIによる支援で、対応履歴の共有・自動応答・適切な担当者の割り振りも可能になる。

　さらにZCCは、Zoomを使い慣れたチームが、最小限の設定で顧客対応を進化させることを目的に設計された次世代型コンタクトセンター。
　Zoomに慣れたチームなら、最小限の設定ですぐに使い始められる。現場主導で柔軟に改善できる運用のしやすさも、他のツールにはない、ZCCならではの強みだ。

業界別に見る ZCCの導入メリット

流通・小売業

• 店頭・EC・カスタマーセンターをつなぎ、対応の一貫性とスピードを両立
• セールや新商品などへの問い合わせもチャットで効率よく対応
• CRM連携で過去の購買履歴を即参照、個別対応にも強い

卸売業

• 納期や在庫確認を自動対応・半自動化し、営業・事務の負担を削減
• 担当者不在時でも自動振り分けにより、問い合わせ遅延や漏れを防止
• 定型的なやり取りを効率化し、本来業務に集中できる体制に

メーカー（BtoB・BtoC問わず）

• 代理店、取引先、エンドユーザーからの問い合わせを重要度・内容別に自動ルーティング
• クレーム対応を履歴ベースで共有し、現場の負荷とミスを減らす
• 顧客接点の履歴が蓄積され、サポート品質とブランド信頼性を同時に向上

LIXILの事例に見る「現場が変わる仕組み」

　住宅設備メーカーのLIXILでは、ショールーム業務のオンライン化に伴い、ZCCを導入。

• 来館者との「その場対応」をオンラインで実現
• 対応のスピードと正確さが向上
• 現場スタッフの負担を軽減し、顧客満足度も向上

“人手を増やさずに、接客品質を維持・改善する仕組み”としてZCCを高く評価している。

こんな課題を感じている方におすすめ

• 顧客対応に時間がかかり、本来業務に集中できていない
• 担当者ごとに対応品質がばらつき、属人化している
• 問い合わせチャネルが分かれていて管理が煩雑
• 情報共有が不十分で、対応の引き継ぎに手間取っている
• 少人数で回しながら、対応品質を保ちたいと感じている

ひとつでも当てはまると感じた方にとって、ZCCの資料はきっと現場改善のヒントになるはずだ。今すぐ無料でダウンロードして、対応力の進化に向けた第一歩を。

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