セブン-イレブンが新CM開始　「嵐」メンバーも登場、そのねらいとは

セブン-イレブン・ジャパン（東京都／阿久津知洋社長：以下、セブン-イレブン）が、新たなコンセプトのテレビCMを打ち出した。キャッチフレーズは「なにがあるかな、セブン-イレブン」。イメージキャラクターに人気アイドルグループ「嵐」のメンバーを起用した新CMは、これまでとは大きく異なる方向性を示したものとなっている。その内容とねらいとは。

「どこが独りよがりだった」　阿久津社長が明かした”反省点”

　「今、セブン–イレブンは決して順調とはいえない状況が続いている。一生懸命真面目に（商品の）おいしさを追求してきたが、どこか独りよがりになっていたかもしれない。結果としてお客さまの気持ちに寄り添えず、距離ができてしまっているように感じる」。9月2日、新しいCMを披露した新広告コミュニケーション発表会で、阿久津知洋社長はこう語った。

　セブン–イレブンは近年、競合他社と比べて商品が割高なイメージを持たれたり、弁当の「上げ底疑惑」が話題になったりするなど、ネガティブな見方や報道がされる機会が少なくなかった。そうした状況をセブン–イレブンの親会社、セブン＆アイ・ホールディングス（東京都／スティーブン・デイカス社長）も課題として認識。実際、8月にデイカス社長が新たな経営戦略を発表した際には、お客とのコミュニケーションやエンゲージメントが「競合他社に遅れをとっている」と指摘していた。

　同社がとくに注視しているのが、若年層がセブン–イレブンに対して持つブランドイメージの低下と、減少傾向にある来店数だ。デイカス社長は新たな経営方針のひとつに顧客エンゲージメントの強化を掲げ、ブランドの認知度や好感度を高めるために専門チームの強化や刷新を進め、変革するとしていた。

　そうした中で新たに発表されたのが、新しいテレビCMのシリーズだ。阿久津社長は発表会で「お客さまにセブン–イレブンの変化を感じてもらいたい。テレビCMの新シリーズをスタートとして、お店に行けば何かあるかもと思っていただけるような、楽しくてワクワクする店づくりを進めていく」と力を込めた。

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