東武タワースカイツリー（東京都）とKDDI（東京都）は、8月19日から9月25日まで、東京スカイツリーにおいて、初の案内誘導ロボットを活用した団体客向けの案内誘導実証実験を実施する。
この実証では、東京スカイツリー1階の団体フロアに自律走行型で大型ディスプレイを搭載した案内ロボットを1台配置し、効率的な案内誘導の可能性を検証する。案内ロボットは、日本語および英語に対応しており、スタッフに代わりディスプレイと音声を用いて団体客を約80m先の目的地まで案内する。
国内では2030年にサービス業を中心とした労働力不足が懸念されている。このような背景から、東京スカイツリーでは今回の案内誘導をはじめとした各種業務において、省力化や省人化を進め、業務体制の効率化を目指す。
KDDIは、2024年5月から始動したAI時代の新たなビジネスプラットフォーム「WAKONX（ワコンクロス）」を通じて、人口減少や労働力不足などの社会課題解決に取り組んでおり、この実証実験もその一環として行われる。
今後、東京スカイツリーでは、今回の実証をもとにさらなる効率化を目指した手法を検討していくとしている。