実店舗にも必須! AmazonやInstagramに学ぶ「発見型」の購買体験

2022/10/06 05:56

望月智之（株式会社いつも取締役副社長）

タイムライン型の買物体験が広がる

　消費者に対して、タイムライン型で必要なものをオススメしていく発見型の買物体験は、米国ではアマゾン（Amazon.com）をはじめとしてすでに始まっています。UI（ユーザーインターフェース）・UX（ユーザーエクスペリエンス：顧客体験）の観点から、「探す」という行為はベストではなくなりつつあります。そのため、検索機能自体は残しつつも、自分が購入した商品だけでなく、他のユーザーが同じカテゴリーで選んでいる人気が高いものをタイムラインに流すことによって、買物に『発見』という変化を生み出しています。

　従来の目的型の買物には検索という手間が掛かるため、UXを向上させるうえではやはり限界があります。一方で、「そんな商品があったのか」という発見型の買物は楽しさがあり、可能性も無限にあるため、世界の小売業界では発見型の購買体験を提供する動きが活発になっています。身近なところではInstagramに実装されている「ショッピングタブ」なども発見型に近く、興味のある関連項目であれば飽きることなく楽しみながら見続けることができます。

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実店舗でも「発見」はつくれる

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アマゾンデジタル化と小売業の未来

記事執筆者

望月智之 / 株式会社いつも取締役副社長

1977年生まれ。株式会社いつも取締役副社長。東証1部の経営コンサルティング会社を経て、株式会社いつもを共同創業。同社はD2C・ECコンサルティング会社として、数多くのメーカー企業にデジタルマーケティング支援を提供している。自らはデジタル先進国である米国・中国を定期的に訪れ、最前線の情報を収集。デジタル消費トレンドの専門家として、消費財・ファッション・食品・化粧品のライフスタイル領域を中心に、デジタルシフトやEコマース戦略などのコンサルティングを手掛ける。ニッポン放送でナビゲーターをつとめる「望月智之イノベーターズ・クロス」他、「J-WAVE」「東洋経済オンライン」等メディアへの出演・寄稿やセミナー登壇など多数。

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