4月11日、ファーストリテイリングは2019年8月期第2四半期の決算発表を行った。売上高、営業利益とも過去最高を更新した同社。さらなる成長を続けるために、柳井正会長兼社長はどのようなことを考えているのか。決算説明会での柳井正氏の発言をまとめた。
世界一流パートナーと提携
この1年で新たなステージに
この1年、われわれはまったく違うステージに入りました。
グーグルとの提携、スウェーデン五輪代表選手団とのパートナーシップ、ダイフクとの提携、すべてこの半年のことです。われわれはさまざまな世界一流のパートナーと提携を進めてきました。わずか1年前では想像すらできなかったことが当たり前に起きています。
ユニクロがアメリカに1号店を出したのが2006年。10年前には想像もできなかったことが私たちの日常の仕事で起きています。
それも、ダッカ（バングラディシュの首都）からニューヨークまで、発展途上国から先進国まで、グローバルに同じ商品を提供するという例はほとんどないと思います。
今年にはインドに1号店を出店。地域的な拡大に加えて、世界中の多岐にわたる一流プレーヤーと提携してきました。
「ライフウェアメイドフォーオール」というわれわれの服に対する考え方は、世界各地で支持され、ファーストリテイリングはグローバルで最もイノベーティブな企業と認知されつつあると思います。
海外ユニクロ事業の利益が国内ユニクロ事業を大きく上回る状況が定着しつつあります。グローバル企業としての基盤を確立し、世界一流のパートナーと提携し、新たな成長をしていく段階に入りました。
世界中で尊敬される企業になる
その次に、「世界中で尊敬される企業になる」ためにどのようなことに取り組んでいるのかお話ししたいと思います。
私たちは「製造小売業で世界ナンバーワンになる」と言ってきました。
しかし、世界は業界、業種など、既存のカテゴリーが無意味な時代に入りました。企業の評価基準も変わりつつあります。売上高とか、営業利益率とか、市場シェアだけにとどまりません。企業として全体的な質の高さ、つまり、世界各地で社会によりよい影響を与えられる企業、世界中の人々の生活をよりよい方向に変え、尊敬される企業、それらが最も重要な時代に入ります。
私たちもそういう企業になる決意をいたしました。
有明プロジェクトの根幹は働き方改革
私たちの基本的コンセプトである「ライフウェア」を世界中の人々に提供するため、根幹となるのが「有明プロジェクト」です。その有明プロジェクトがいよいよ実践段階へ入りつつあります。試行錯誤、悪戦苦闘を続けながら、進めてきました。今後の中長期計画はすべて有明プロジェクト中心に進めていきたいと思います。
有明プロジェクトは世界最先端のシステムの導入、EC強化、という表面的なものではありません。私たち自身の考え方、働き方を変える。企業文化を変え、社会に提供する価値を変え、社会そのものを変えていく。それによって、「ライフウェア」を実現していきます。
店頭やカスタマーセンター、ECという顧客接点で得た「生の情報」を元に、商品計画、企画、マーケティング、生産を連動させたマーチャンダイジングを実現し、お客さまに適切な商品を適正な時期、場所、量、価格でお届けする。世界13万人の従業員がフラットにつながり、お客さまにとって不都合なことをなくし、お客さま満足を徹底的に追求する。
まだまだ初期段階ではありますが、そのための具体的な環境がととのってまいりました。
ただ、このプロジェクトは永遠に完成しないものであります。全社員が参加し、お客さまの変化を敏感に感じとり、自ら変わり続ける。膨張ではなく成長を。一言で言えば、好調な決算の反動、商売が好調だったがゆえに気持ちの緩みがうまれる、そういった事態に陥らないようにすることがプロジェクトのねらいであります。
社員全員が具体的な数字をリアルタイムで観られるようにし、すべての決定プロセスを透明化する。判断の結果をすぐに検証するAIの力も最大限活用しながら、実現していきます。
何よりも重要なのは、お客さまの評価はもとより、あらゆるものを先端技術で自動化したところで、お客さまの役に立たないとなんの意味もないと考えています。
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まさに金言！柳井正の座右の銘とは！？
柳井正の座右の銘
「企業は欠乏によって滅びるのではない、過剰によって滅びる」
これは私の座右の銘としている1つであります。
好調なときほど気を引き締めないといけない。うまくいくときは少しの努力で大きな成果が出るときもあります。どこまで自分の実力なのか、勘違いしやすくなります。組織にそういう雰囲気が出ると転落するのはあっという間です。経営環境が厳しいときは、人もお金もそうなりません。自然と気を引き締めるので、そういうことは起こりにくいと考えます。
企業は欠乏によって滅びるのではなく、過剰によって滅びる。
これは長年にわたり、経営してきたなかで身をもって実感したことであります。
ファストリのビジネスの原点
「ライフウェア」とは
最後に、われわれのビジネスの根底にあるライフウェアというコンセプトについて説明します。
昨年8月、スウェーデンのストックホルムに北欧初めての店舗をオープンしました。オープン当日、千人以上のお客さまが列をつくり、大成功。現地の人々に暖かい評価を得ています。ストックホルムの出店を機会に、今年1月、ユニクロはスウェーデンのオリンピック委員会とパートナーシップを結び、メーンパートナーとして、選手のユニフォームを提供することになりました。
ユニクロは今後４年間にわたり、２０２０年の東京五輪、22年北京五輪の競技大会で、スウェーデンの代表選手団にユニフォームを提供することになりました。既存のアイテムに合わせ、選手団専用に特別にデザインしたアイテムの提供を開始します。スウェーデンの皆様を応援したいという気持ちから契約の締結にいたりました。今後とも両国の相互理解、関係強化に貢献したいと思います。
ライフウェアは人々の生活を豊かにする、美意識を持ちながらシンプルで上質、細部への工夫に満ちている、生活ニーズから考え抜かれた進化した普段着であります。世界中の人々が気軽に買える、自らのライフスタイルをつくる道具であります。そのような服を私たちはライフウェアと呼んでいます。創業時から大事にしてきた私たちの服に対する考えを、社内外の多くのクリエイターと議論を重ね、ライフウェアのコンセプトに結実しました。
ライフウェアに関する世界での評価は飛躍的に高まってまいりました。
昨年9月、パリのファッションウィークで展示した、ライフウェアのコンセプトを最もわかりやすく体現しています。ニットウェアを中心に、匠の技、デザイン、品質を公開し、ユニクロのニットウェアがいかに唯一無二のものかを証明しました。世界各国のメディアや一般市民が来場され、大盛況でした。
最も注目されるデザイナーの1人、ロンドン出身のJWアンダーソンさんとコラボレーションし、17年から展開し始めました。商品の完成度が非常に高く、最近発表した19年春夏のコレクションは発売初日に英国および欧州全体のEC売上の半分を占めるほど大成功しました。
彼が今回のユニクロとコラボした意義は、ファッションを民主化するということです。私たちがめざしているライフウェアを通じて、服の民主主義を実現したい、という考えととても近い。だから私たちはあってすぐ投合し、コラボレーションが決まりました。
服を変え、常識を変え、世界を変えていく
「服を変え、常識を変え、世界を変えていく」。
これは毎回お伝えしていることですが、私たちのすべての出発点がここにあります。従来の概念を覆し、まったく新しい服をつくり出す。それによって、人々の暮らしをもっと楽しく、快適で便利なものにするライフウェアのコンセプトのもと、すべての才能や技術を持つ世界中の個人や企業と協力し、世の中に例のない、まったく新しい産業を生み出し、よりよいよりよい社会の出現に貢献する。
これからもご支援をお願いいたします。