ファミリーマート、デフリンピック会場周辺の48店舗にオンライン手話通訳サービスを導入

　ファミリーマート（東京都）は、すべてのお客が安心して利用できる店舗を目指す取り組みとして、ミライロ（大阪府）と連携し、11月に東京で開催される「デフリンピック」に向けて11月4日から11月30日までの期間、会場周辺のファミリーマート48店舗において、ミライロが提供する「ミライロ・コネクトオンライン手話通訳サービス」を導入する。

　「デフリンピック」とは、きこえない・きこえにくい人のためのオリンピックである。

　今回、導入されるサービスは、特別なアプリのインストールを必要とせず、利用客自身のスマートフォン等で店舗に設置された二次元コードを読み込むだけで、ブラウザを通じて手話通訳者に接続できるサービスだ。手話通訳者を介して、利用客は手話で、ストアスタッフは音声で、リアルタイムかつ円滑なコミュニケーションが可能となる。

　同社は、導入店舗のストアスタッフのサポートスキル向上のため、挨拶を中心とした手話講習会や動画マニュアルの配信といった研修を実施した。この研修プログラムは手話検定資格を持つ社員が監修しており、全ストアスタッフが自己学習を通じてサポートスキルを向上させ、店舗全体のサービス品質の均一化と向上を目指す。

<サービス利用の流れ>
①利用客が店内に設置されたPOPの二次元コードをスマートフォン等で読み取る。
②表示された画面に名前もしくは店舗名を入力し、呼び出しボタンをタップ。
③手話通訳者に繋がり、通訳が開始。