ダイヤモンドリテール・カンファレンス2015開催レポート
オムニチャネル・リテイリングの革新
究極の顧客体験・顧客ファン化を実現する戦略的アプローチ

2015/04/20 16:57

ダイヤモンドリテール・カンファレンス2015開催レポート
オムニチャネル・リテイリングの革新
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流通小売業界の取り組むべき課題のひとつがオムニチャネル化。あらゆるデバイスとつながることで、販売チャネルを拡大し売上アップにつなげることが求められている。その一方で、どのように効果的にオムニチャネルを活用するか、どのように効率化につなげていくかという視点も重要だ。「個」客にどのようにアプローチし、エンゲージしていくかはそのポイントのひとつ。一貫性のある戦略を立てずにツールを無闇に拡大していくだけでは、システムの複雑化を招きビジネスの効率化を阻害する大きな要因になる。ビッグデータ時代にあって、膨大なデータを分析しビジネスに反映させることも含め、変化する市場に対応するためにシステムの最適化は最優先の課題。「ダイヤモンドリテール・カンファレンス2015」では、SAPのソリューションを軸に、流通小売業の最新の取り組み事例が紹介された。